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Descripción general del mapa de empatía y cómo crear un mapa de empatía

Puedes crear un mapa de empatía para tener en cuenta a los usuarios finales durante el proceso de diseño y descubrir sus necesidades. El mapeo de empatía puede ayudarlo a desarrollar una comprensión más profunda de los clientes para los que está diseñando. Esta publicación explica qué es un mapa de empatía, los beneficios del mapeo de empatía y algunos ejemplos de mapas de empatía. Además, puedes aprender cómo crear un mapa de empatía con facilidad.

Mapas de empatía

Parte 1. ¿Qué es un mapa de empatía?

Un mapa de empatía es una plantilla colaborativa que organiza los comportamientos y sentimientos de los usuarios. Puede generar una visión más profunda de sus clientes y crear una sensación de empatía entre los usuarios y su equipo. El mapeo de empatía fue inventado originalmente por Dave Gray para limitar la falta de comunicación y los malentendidos sobre las audiencias objetivo. Un mapa de empatía generalmente contiene cuatro cuadrantes, lo que el usuario dice, piensa, hace y siente.

¿Qué es un mapa de empatía?

Propósito del mapa de empatía

El objetivo principal de usar un mapa de empatía es empatizar y sintetizar mejor sus observaciones de la fase de investigación y luego descubrir algunas ideas inesperadas sobre las necesidades de sus usuarios. Se utiliza para identificar los pensamientos, sentimientos y comportamientos de sus clientes. A través de un mapa de empatía, puede dibujar los deseos y necesidades de los usuarios.

Beneficios del mapeo de empatía

Como se mencionó anteriormente, puede tener en cuenta al usuario final durante el proceso de diseño a través del mapeo de empatía. Puede ayudarlo a identificar los puntos débiles y los deseos de su cliente. El mapeo de empatía puede mejorar la estrategia comercial y obtener información sobre la experiencia del usuario. Además, puede trabajar con sus equipos de productos para diseñar un producto que realmente satisfaga las necesidades de sus usuarios.

Ejemplo de mapa de empatía

Cuando desee crear un mapa de empatía, primero puede consultar algunas plantillas o ejemplos ya preparados. Puede buscar directamente los ejemplos de mapas de empatía en sus navegadores web como Chrome, Safari, Firefox o Edge. Por ejemplo, puedes buscar en Google mapa de empatía y luego verifique estos resultados asociados. Puede encontrar varias plantillas para el pensamiento de diseño, el cliente, el usuario, el negocio, el fitness, el b2b y otros. Además, puede acceder fácilmente a ejemplos populares de algunos creadores de mapas de empatía.

Ejemplo de mapa de empatía

Parte 2. Cómo crear mapas de empatía en línea de forma gratuita

El mapeo de empatía generalmente contiene algunos datos de primera mano recibidos de sus clientes. Antes de hacer un mapa de empatía, debe recopilar todos estos datos de investigación cualitativa. Además, puede encontrar un ejemplo de mapa de empatía adecuado. Después de eso, puede comenzar a crearlo usted mismo o trabajar con su equipo.

Para crear un mapa de empatía de forma gratuita, puede confiar en el creador de mapas de empatía en línea fácil de usar, Mente en el mapa. Contiene muchos temas maduros, plantillas y ejemplos para que pueda comenzar rápidamente su mapeo de empatía. Además de los mapas de empatía, también te permite hacer mapas mentales, diagramas de árbol, diagramas de flujo, organigramas, líneas de tiempo y más.

Paso 1Vaya al sitio web oficial de MindOnMap en un navegador web y haga clic en el Crea tu mapa mental del botón.

Creador de mapas de empatía Mindonmap

Paso 2Para usar este creador de mapas de empatía en línea gratuito, debe iniciar sesión en una cuenta. Aquí puede iniciar sesión con su cuenta de Google o de correo electrónico.

Iniciar sesión en Mindonmap

Paso 3Haga clic Nuevo en el panel izquierdo para mostrar algunos temas y plantillas de uso común. Puede seleccionar el adecuado para iniciar un mapa de empatía del cliente.

Seleccionar ejemplo de mapa de empatía Mindonmap

Paso 4Ahora se le guiará a su página principal para editar y crear mapas de empatía. Aquí puede hacer clic Tema, Estilo, Íconoo contorno en el panel derecho para personalizar libremente su mapa de empatía según sus necesidades. Algunas herramientas básicas están diseñadas en la barra de herramientas superior. Puede usarlos para agregar nodos, subnodos, imágenes, enlaces, comentarios y otros elementos.

Crear mapa de empatía Mindonmap

Paso 5Haga clic en el Exportar en la esquina superior derecha y guárdelo como imagen, archivo de Word o archivo PDF según sus necesidades. También puede hacer clic en el Compartir botón para generar un enlace para compartir con otros.

Comparta o exporte el mapa de empatía creadoRelacionado con:

Parte 3. Preguntas frecuentes sobre el mapeo de empatía

Pregunta 1. ¿Cómo es un mapa de empatía?

Un mapa de empatía parece un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes con el usuario en el medio. Cada cuadrante comprende una categoría específica que se refiere a lo que el usuario dice, piensa, siente y hace. Puede buscar fácilmente un ejemplo de mapa de empatía en Internet para ver su estructura.

Pregunta 2. ¿Cuál es la principal diferencia entre un mapa de empatía y una persona?

La principal diferencia entre un mapa de empatía y una persona es que un mapa de empatía se basa en usuarios o clientes reales, mientras que una persona se basa en usuarios ficticios. Una persona está diseñada principalmente para mostrar quiénes son sus clientes, y un mapa de empatía del cliente identifica los sentimientos, pensamientos y comportamientos de sus clientes.

Pregunta 3. ¿Cuándo se debe utilizar un mapa de empatía?

Debes hacer un mapa de empatía desde el principio del proceso de diseño de UX. Hay muchos otros casos en los que necesitará un mapeo de empatía. Por ejemplo, cuando desea sumergirse en los segmentos de clientes de una empresa, capturar los comportamientos de sus clientes, elaborar sobre las personas de los usuarios o dibujar a su cliente en una historia de usuario.

Pregunta 4. ¿Se ofrecen plantillas de mapas de empatía en PowerPoint?

No. PowerPoint no tiene plantillas listas para usar para crear mapas de empatía. Pero está equipado con una biblioteca de formas y muchas herramientas básicas para que puedas hacer un mapa de empatía manualmente.

Conclusión

Esta publicación te da una base mapa de empatía definición, incluido qué es un mapa de empatía, por qué debería usar un mapa de empatía, sus beneficios, dónde encontrar ejemplos adecuados y cómo crear mapas de empatía. Para más preguntas sobre el mapeo de empatía, puede dejarnos un mensaje en la sección de comentarios a continuación.

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