¿Qué son los mapas de viaje del usuario y cómo crear un mapa de viaje del usuario?

Este artículo hablará sobre una de las herramientas de visualización más importantes, la mapa de viaje del usuario. Hoy en día, los usuarios se han convertido en el núcleo de cada industria. Los conocimientos del viaje del usuario, incluida la experiencia del usuario, permiten a las empresas mejorar sus productos y servicios, ajustar las operaciones y destacarse de la competencia. Los mapas de viaje del usuario dibujan la experiencia de sus usuarios potenciales. Eso lo hace esencial para el éxito empresarial. Afortunadamente, puedes aprender todo lo que debes saber sobre este tipo de gráfico.

• Parte 1: ¿Qué es el mapa de viaje del usuario?
• Parte 2: Ejemplos de mapas de viaje del usuario
• Parte 3: Cómo hacer un mapa de viaje del usuario
• Parte 4: Preguntas frecuentes sobre User Journey Maps

Parte 1: ¿Qué es el mapa de viaje del usuario?

¿Qué es el mapeo del viaje del usuario en el pensamiento de diseño? También se conoce como mapas de viaje del cliente o mapas de viaje de la experiencia del usuario. Como una forma significativa de estructurar visualmente la información de audiencias potenciales y sus experiencias, un mapa de viaje del usuario dibuja el proceso por el que pasa un usuario para lograr un objetivo mientras usa su producto o servicio.

Elementos principales de un mapa de viaje del usuario

1. La regla del usuario, que son sus clientes y experimenta el viaje.

2. Escenario. La imaginación del viaje real por el que pasa un usuario.

3. Metas. Sus clientes esperan lograr esto al final del viaje.

4. Proceso. Un cliente decide qué y dónde comprar, cómo llegar allí, cómo pagar los productos, cómo llegar a casa, cómo usar los productos y la retroalimentación.

5. Oportunidades. Generar insights a partir del recorrido del usuario.

6. Propiedad. ¿Quién tiene qué responsabilidad durante el viaje?

Elementos principales de un mapa de viaje del usuario

Como indica la definición del mapa de viaje del usuario, dibuja todo el proceso del viaje del usuario, produce información, mejora los productos, alcanza a los clientes actuales y obtiene nuevos clientes, y finalmente tiene éxito en los negocios. Los principales beneficios de los mapas de viaje del usuario incluyen:

1. Cree una mejor experiencia de usuario.

2. Ayudar a los clientes a lograr sus objetivos.

3. Ayudar a los equipos de productos a mejorar los productos y servicios.

4. Obtenga el panorama general de un solo usuario.

5. Descubre puntos ciegos y oportunidades.

6. Demuestre el viaje del usuario a las partes interesadas.

Viaje del usuario frente a flujo del usuario

Tanto los mapas de viaje del usuario como los flujos de usuarios son importantes en la industria de la experiencia del cliente, pero su enfoque es diferente. Un mapa de viaje del usuario se concentra en los diferentes pasos y escenarios que experimentará un usuario. Muestra una vista macro de las interacciones durante el proceso. Un flujo de usuarios, por otro lado, se enfoca en la ruta real que los usuarios experimentan durante las compras. Describe la microvisión y las etapas específicas.

Parte 2: Ejemplos de mapas de viaje del usuario

Según nuestra investigación, una de las diferencias entre las empresas exitosas y otras es el mapa de viaje del usuario. Las empresas exitosas son mejores para hacer mapas de viaje del usuario y generar información. A continuación, identificamos algunos ejemplos y plantillas de mapas de viaje de usuario mejor diseñados.

1. Aplicaciones elegantes

2. IdeaRocket

3. Viaje de experiencia digital

4. Mapa de experiencia del cliente

5. Mapa del viaje

6. Mapa de viaje del cliente

Parte 3: Cómo hacer un mapa de viaje del usuario

Cuando se trata de cómo hacer un mapa de viaje del usuario, dividimos el proceso en 7 pasos. En primer lugar, debe decidir los objetivos comerciales. El mapa debe alinearse con sus objetivos comerciales y generar información valiosa. En segundo lugar, define el alcance de tu mapa o cuál será tu mapa. En tercer lugar, recopile datos sobre los viajes de los usuarios. A continuación, decida la regla de sus clientes y el escenario. Además, enumere todos los puntos de contacto y canales de la experiencia del cliente. Luego considere la emoción o la retroalimentación de cada etapa. Lo último, pero no menos importante, es dibujar un mapa de viaje del usuario con una herramienta adecuada.

Mente en el mapa, por ejemplo, es uno de los creadores de mapas de viaje del usuario en línea más convenientes. Le permite dibujar mapas de viaje en línea de forma gratuita sin registro u otras restricciones. No agregará marcas de agua a sus mapas. Además, los usuarios pueden obtener muchas plantillas para simplificar el trabajo. Estos son los pasos básicos para visualizar su mapa de viaje del usuario.

Paso 1 Acceda a MindOnMap en un navegador web. Está disponible en Chrome, Firefox, Safari y otros navegadores principales. Iniciar sesión en su cuenta. Si no tiene uno, cree uno nuevo con su dirección de correo electrónico.

Paso 2 Golpea la Crea tu mapa mental botón en la página de inicio. Luego haga clic en el Nuevo en el lado izquierdo y elija una plantilla apropiada del panel derecho.

Paso 3 A continuación, accederá a la página del cajón con el nodo principal en el centro. Ubique la cinta superior y agregue nodos y subnodos presionando el Nodo y Subnodo botones. Luego organícelos y agregue relaciones entre ellos.

Paso 4 Si desea crear un mapa de viaje del usuario atractivo, agregue imágenes y enlaces desde el recuadro sección de la barra de menú.

Paso 5 Haga clic y expanda la barra de herramientas en el lado derecho, y las herramientas le permitirán decorar su mapa con colores, íconos, fuentes, etc.

Paso 6 Por fin, haga clic en el Exportar y elija un formato para guardar el mapa de viaje del usuario. Te permite publicar el mapa con el Compartir del botón.

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