Co to są mapy podróży użytkownika i jak utworzyć mapę podróży użytkownika

W tym artykule omówimy jedno z najważniejszych narzędzi do wizualizacji, tj mapa podróży użytkownika. Dzisiaj użytkownicy stali się rdzeniem każdej branży. Wgląd w podróż użytkownika, w tym doświadczenie użytkownika, pozwalają firmom ulepszać swoje produkty i usługi, dostosowywać operacje i wyróżniać się na tle konkurencji. Mapy podróży użytkownika czerpią z doświadczeń potencjalnych użytkowników. To sprawia, że ​​jest to niezbędne do odniesienia sukcesu w biznesie. Na szczęście możesz dowiedzieć się wszystkiego, co powinieneś wiedzieć o tego rodzaju wykresie.

• Część 1: Czym jest mapa podróży użytkownika
• Część 2: Przykłady map podróży użytkownika
• Część 3: Jak stworzyć mapę podróży użytkownika
• Część 4: Często zadawane pytania dotyczące map podróży użytkownika

Część 1: Czym jest mapa podróży użytkownika

Czym jest mapowanie podróży użytkownika w myśleniu projektowym? Znany jest również jako mapy podróży klienta lub mapy podróży użytkownika. Jako znaczący sposób wizualnego uporządkowania informacji o potencjalnych odbiorcach i ich doświadczeniach, mapa podróży użytkownika przedstawia proces, przez który przechodzi użytkownik, aby osiągnąć cel podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi.

Główne elementy mapy podróży użytkownika

1. Reguła użytkowników, którzy są Twoimi klientami i przeżywają podróż.

2. Scenariusz. Wyobraźnia rzeczywistej podróży, którą przechodzi użytkownik.

3. Cele. Twoi klienci oczekują, że osiągną to na końcu podróży.

4. Proces. Klient decyduje, co i gdzie kupić, jak dojechać, jak zapłacić za produkty, wrócić do domu, jak korzystać z produktów i otrzymać informację zwrotną.

5. Możliwości. Generuj spostrzeżenia z podróży użytkownika.

6. Własność. Kto ponosi jaką odpowiedzialność podczas podróży?

Główne elementy mapy podróży użytkownika

Jak wskazuje definicja mapy podróży użytkownika, rysuje cały proces podróży użytkownika, generuje spostrzeżenia, ulepsza produkty, dociera do obecnych klientów i zdobywa nowych klientów, a ostatecznie odnosi sukces w biznesie. Główne zalety map podróży użytkownika to:

1. Stwórz lepsze wrażenia użytkownika.

2. Pomóż klientom osiągnąć ich cele.

3. Pomóż zespołom produktowym ulepszać produkty i usługi.

4. Uzyskaj pełny obraz pojedynczego użytkownika.

5. Odkryj martwe punkty i możliwości.

6. Zademonstruj interesariuszom podróż użytkownika.

Podróż użytkownika a przepływ użytkownika

Zarówno mapy podróży użytkownika, jak i przepływy użytkowników są istotne w branży obsługi klienta, ale ich koncentracja jest inna. Mapa podróży użytkownika koncentruje się na różnych krokach i scenariuszach, których użytkownik może doświadczyć. Wyświetla widok makro interakcji podczas procesu. Z drugiej strony przepływ użytkowników koncentruje się na rzeczywistej trasie, którą użytkownicy pokonują podczas zakupów. Opisuje mikrowidok i poszczególne etapy.

Część 2: Przykłady map podróży użytkownika

Według naszych badań jedną z różnic między odnoszącymi sukcesy firmami a innymi jest mapa podróży użytkownika. Firmy odnoszące sukcesy są lepsze w tworzeniu map podróży użytkowników i generowaniu spostrzeżeń. Poniżej przedstawiamy kilka najlepiej zaprojektowanych przykładów map i szablonów podróży użytkownika.

1. Eleganckie aplikacje

2. IdeaRakieta

3. Cyfrowa przygoda

4. Mapa obsługi klienta

5. Mapa podróży

6. Mapa podróży klienta

Część 3: Jak stworzyć mapę podróży użytkownika

Jeśli chodzi o tworzenie mapy podróży użytkownika, dzielimy ten proces na 7 kroków. Po pierwsze, musisz zdecydować o celach biznesowych. Mapa musi być zgodna z Twoimi celami biznesowymi i generować cenne spostrzeżenia. Po drugie, określ zakres swojej mapy lub jaka będzie Twoja mapa. Po trzecie, zbieraj dane o podróżach użytkowników. Następnie zdecyduj o zasadach swoich klientów i scenariuszu. Ponadto wymień wszystkie punkty styku i kanały obsługi klienta. Następnie rozważ emocje lub informacje zwrotne na każdym etapie. Ostatnią, ale nie mniej ważną rzeczą jest narysowanie mapy podróży użytkownika za pomocą odpowiedniego narzędzia.

Umysł na mapie, na przykład, jest jednym z najwygodniejszych internetowych twórców map podróży. Umożliwia rysowanie map podróży online za darmo, bez rejestracji i innych ograniczeń. Nie doda znaków wodnych do twoich map. Ponadto użytkownicy mogą uzyskać wiele szablonów, aby uprościć pracę. Oto podstawowe kroki, aby zwizualizować mapę podróży użytkownika.

Krok 1 Uzyskaj dostęp do MindOnMap w przeglądarce internetowej. Jest dostępny w Chrome, Firefox, Safari i innych głównych przeglądarkach. Zaloguj się. Jeśli go nie masz, utwórz nowy ze swoim adresem e-mail.

Krok 2 Uderz w Stwórz swoją mapę myśli przycisk na stronie głównej. Następnie kliknij Nowości menu po lewej stronie i wybierz odpowiedni szablon z prawego panelu.

Krok 3 Następnie zostaniesz przeniesiony do strony szuflady z głównym węzłem pośrodku. Znajdź górną wstążkę i dodaj węzły i podwęzły, naciskając przycisk Node i Węzeł podrzędny guziki. Następnie ułóż je i dodaj relacje między nimi.

Krok 4 Jeśli chcesz stworzyć interesującą mapę podróży użytkownika, dodaj obrazy i linki z wstawka sekcja na pasku menu.

Krok 5 Kliknij i rozwiń pasek narzędzi po prawej stronie, a narzędzia pozwolą ci ozdobić mapę kolorami, ikonami, czcionkami itp.

Krok 6 W końcu kliknij Export i wybierz format, w jakim ma zostać zapisana mapa podróży użytkownika. Pozwala opublikować mapę z Share przycisk.

Dalsze czytanie:

Czym jest schemat blokowy i najłatwiejszy sposób na stworzenie schematu blokowego dla początkujących

Recenzja Visme - Czy Visme jest Twoim najlepszym narzędziem do projektowania dla biznesu?