Vad är User Journey Maps och hur man gör en User Journey Map

Den här artikeln kommer att prata om ett av de viktigaste visualiseringsverktygen, den användarens resa karta. Idag har användarna blivit kärnan i varje bransch. Insikterna om användarresan, inklusive användarupplevelse, låter företag förbättra sina produkter och tjänster, anpassa verksamheten och sticka ut från konkurrenterna. Användarresaskartor drar upplevelsen av dina potentiella användare. Det gör det viktigt för affärsframgång. Lyckligtvis kan du lära dig allt du borde veta om den här typen av diagram.

• Del 1: Vad är användarresekartan
• Del 2: Exempel på användarresekarta
• Del 3: Hur man gör en användarresekarta
• Del 4: Vanliga frågor om User Journey Maps

Del 1: Vad är användarresekartan

Vad är kartläggning av användarresa i designtänkande? Det är också känt som kundresekartor eller user experience travel maps. Som ett viktigt sätt att visuellt strukturera informationen från potentiella publik och deras upplevelser, ritar en karta över användarresan den process som en användare går igenom för att uppnå ett mål samtidigt som du använder din produkt eller tjänst.

Huvudelementen i en användarresekarta

1. Regeln för användaren, som är dina kunder och upplever resan.

2. Scenario. Fantasin om själva resan som en användare går igenom.

3. Mål. Dina kunder förväntar sig att uppnå detta i slutet av resan.

4. Process. En kund bestämmer vad och var man ska köpa, hur man kommer dit, hur man betalar för produkter, tar sig hem, hur man använder produkterna och feedback.

5. Möjligheter. Generera insikter från användarresan.

6. Ägande. Vem bär vilket ansvar under resan?

Huvudelementen i en användarresekarta

Som definitionen av användarresekartan angav, ritar den hela processen av användarresan, producerar insikter, förbättrar produkter, når nuvarande kunder och får nya kunder, och slutligen lyckas i affärer. De främsta fördelarna med kartor för användarresor inkluderar:

1. Skapa en bättre användarupplevelse.

2. Hjälp kunderna att nå sina mål.

3. Hjälp produktteam att förbättra produkter och tjänster.

4. Få en helhetsbild av en enskild användare.

5. Upptäck döda fläckar och möjligheter.

6. Demonstrera användarens resa för intressenter.

Användarresa vs användarflöde

Både användarresekartor och användarflöden är betydande i kundupplevelsebranschen, men deras fokus på dem är annorlunda. En användarresekarta koncentrerar sig på de olika steg och scenarier som en användare kommer att uppleva. Den visar en makrovy över interaktionerna under processen. Ett användarflöde, å andra sidan, fokuserar på den faktiska rutten som användarna upplever under shopping. Den beskriver mikrovyn och specifika stadier.

Del 2: Exempel på användarresekarta

Enligt vår forskning är en av skillnaderna mellan framgångsrika företag och andra kartan för användarens resa. Framgångsrika företag är bättre på att göra kartor över användarresor och generera insikter. Vi identifierar några bäst utformade exempel och mallar för användarresekarta nedan.

1. Snygga appar

2. IdéRocket

3. Digital Experience Journey

4. Kundupplevelsekarta

5. Resekarta

6. Kundresekarta

Del 3: Hur man gör en användarresekarta

När det kommer till hur man gör en användarresekarta delar vi upp processen i 7 steg. Först måste du bestämma dig för affärsmålen. Kartan måste överensstämma med dina affärsmål och generera värdefulla insikter. För det andra, definiera omfattningen av din karta eller vad din karta kommer att vara. För det tredje, samla in data om användarnas resor. Bestäm sedan regeln för dina kunder och scenariot. Lista dessutom alla kontaktpunkter och kanaler för kundupplevelse. Tänk sedan på känslorna eller feedbacken för varje steg. Sist men inte minst är det att rita en användarresekarta med ett riktigt verktyg.

MindOnMap, till exempel, är en av de mest bekväma skaparna av kartan för användarresor online. Det låter dig rita resekartor online gratis utan registrering eller andra begränsningar. Det kommer inte att lägga till vattenstämplar på dina kartor. Dessutom kan användare få massor av mallar för att förenkla jobbet. Här är de grundläggande stegen för att visualisera din användarresa.

steg 1 Få tillgång till MindOnMap i en webbläsare. Den är tillgänglig i Chrome, Firefox, Safari och andra större webbläsare. Logga in på ditt konto. Om du inte har en, skapa en ny med din e-postadress.

steg 2 Slå Skapa din tankekarta knappen på startsidan. Klicka sedan på Nya menyn på vänster sida och välj en lämplig mall från den högra panelen.

steg 3 Därefter kommer du att tas till lådsidan med huvudnoden i mitten. Leta upp det översta bandet och lägg till noder och undernoder genom att trycka på Nod och Undernod knappar. Ordna dem sedan och lägg till relationer mellan dem.

steg 4 Om du vill skapa en engagerande användarresekarta, lägg till bilder och länkar från Insert avsnitt på menyraden.

steg 5 Klicka och expandera verktygsfältet på höger sida, och verktygen gör att du kan dekorera din karta med färger, ikoner, typsnitt, etc.

steg 6 Klicka till sist på Exportera knappen och välj ett format för att spara användarresekartan. Det låter dig publicera kartan med Dela knapp.

Vidare läsning:

Vad är flödesschema och det enklaste sättet att göra ett flödesschema för nybörjare

Visme Review – Är Visme ditt bästa designverktyg för företag