Můžete vytvořit mapa empatie během procesu navrhování pamatovat na koncové uživatele a zjistit jejich potřeby. Mapování empatie vám může pomoci hlouběji porozumět zákazníkům, pro které navrhujete. Tento příspěvek vysvětluje, co je mapa empatie, výhody mapování empatie a některé příklady map empatie. Navíc se můžete naučit, jak snadno vytvořit mapu empatie.
- Část 1. Co je mapa empatie
- Část 2. Jak vytvořit mapu empatie
- Část 3. Často kladené otázky o mapování empatie
Část 1. Co je mapa empatie
Mapa empatie je šablona pro spolupráci, která organizuje chování a pocity uživatelů. Může vytvořit hlubší vhled do vašich zákazníků a vytvořit pocit empatie mezi uživateli a vaším týmem. Mapování empatie původně vynalezl Dave Gray, aby omezil nedorozumění a nedorozumění ohledně cílového publika. Empatická mapa obvykle obsahuje čtyři kvadranty, co uživatel říká, myslí, dělá a cítí.
Účel mapy empatie
Hlavním účelem použití mapy empatie je lépe se vcítit a syntetizovat svá pozorování z výzkumné fáze a poté zjistit některé neočekávané poznatky o potřebách vašich uživatelů. Používá se k identifikaci myšlenek, pocitů a chování vašich zákazníků. Prostřednictvím empatické mapy můžete vykreslit přání a potřeby uživatelů.
Výhody mapování empatie
Jak bylo uvedeno výše, během procesu návrhu můžete mít na paměti koncového uživatele pomocí mapování empatie. Může vám pomoci identifikovat bolestivá místa a přání vašeho zákazníka. Mapování empatie může zlepšit obchodní strategii a získat přehled o uživatelské zkušenosti. Můžete také spolupracovat se svými produktovými týmy na návrhu produktu, který skutečně splňuje potřeby vašich uživatelů.
Příklad mapy empatie
Když chcete vytvořit mapu empatie, můžete nejprve zkontrolovat některé hotové šablony nebo příklady. Příklady empatických map můžete přímo vyhledávat ve svých webových prohlížečích, jako je Chrome, Safari, Firefox nebo Edge. Můžete například Google mapa empatie a poté zkontrolujte tyto související výsledky. Můžete najít různé šablony pro designové myšlení, zákaznické, uživatelské, obchodní, fitness, b2b a další. Můžete také snadno přistupovat k oblíbeným příkladům od některých tvůrců empatických map.
Část 2. Jak vytvořit empatické mapy online zdarma
Mapování empatie obvykle obsahuje některá data z první ruky obdržená od vašich zákazníků. Než vytvoříte mapu empatie, měli byste shromáždit všechna tato kvalitativní výzkumná data. Můžete také najít vhodný příklad mapy empatie. Poté jej můžete začít vytvářet sami nebo pracovat se svým týmem.
Chcete-li zdarma vytvořit empatickou mapu, můžete se spolehnout na snadno použitelný online tvůrce empatických map, MindOnMap. Obsahuje mnoho vyspělých témat, šablon a příkladů, abyste mohli rychle začít s mapováním empatie. Kromě empatických map vám také umožňuje vytvářet myšlenkové mapy, stromové diagramy, vývojové diagramy, organizační diagramy, časové osy a další.
Krok 1Ve webovém prohlížeči přejděte na oficiální web MindOnMap a klikněte na Vytvořte si svou myšlenkovou mapu .
Krok 2Chcete-li používat tento bezplatný online tvůrce empatických map, musíte se přihlásit k účtu. Zde se můžete přihlásit pomocí svého účtu Google nebo e-mailu.
Krok 3klikněte Nový na levém panelu zobrazíte některá běžně používaná témata a šablony. Můžete vybrat ten správný a spustit mapu empatie zákazníků.
Krok 4Nyní budete přesměrováni na jeho hlavní stránku pro úpravu a tvorbu empatické mapy. Zde můžete kliknout téma, Styl, Ikonanebo Obrys na pravém panelu a libovolně přizpůsobit svou mapu empatie podle svých potřeb. Některé základní nástroje jsou navrženy na horním panelu nástrojů. Můžete je použít k přidání uzlů, poduzlů, obrázků, odkazů, komentářů a dalších prvků.
Krok 5Klepněte na tlačítko Vývoz v pravém horním rohu a uložte jej jako obrázek, soubor Word nebo soubor PDF podle potřeby. Můžete také kliknout na Share tlačítko pro vygenerování odkazu pro sdílení s ostatními.
Související s:Část 3. Často kladené otázky o mapování empatie
Otázka 1. Jak vypadá mapa empatie?
Mapa empatie vypadá jako čtverec rozdělený na čtyři kvadranty s uživatelem uprostřed. Každý kvadrant obsahuje specifickou kategorii, která odkazuje na to, co uživatel říká, myslí, cítí a dělá. Můžete snadno vyhledat příklad empatické mapy na internetu a zobrazit její strukturu.
Otázka 2. Jaký je hlavní rozdíl mezi empatickou mapou a personou?
Hlavní rozdíl mezi empatickou mapou a personou je v tom, že empatická mapa je založena na skutečných uživatelích nebo zákaznících, zatímco persona na fiktivních uživatelích. Persona je navržena hlavně tak, aby ukázala, kdo jsou vaši zákazníci, a mapa empatie zákazníků identifikuje pocity, myšlenky a chování vašich zákazníků.
Otázka 3. Kdy byste měli používat mapu empatie?
Měli byste vytvořit mapu empatie od samého začátku procesu návrhu UX. Existuje mnoho dalších případů, kdy budete potřebovat mapování empatie. Například, když se chcete ponořit do zákaznických segmentů firmy, zachytit chování zákazníka, rozpracovat uživatelské persony nebo vtáhnout zákazníka do uživatelského příběhu.
Otázka 4. Jsou v PowerPointu nabízeny šablony map empatie?
Ne. PowerPoint pro vás nemá žádné hotové šablony pro vytváření empatických map. Je ale vybaven knihovnou tvarů a mnoha základními nástroji pro ruční vytvoření mapy empatie.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Tento příspěvek vám dává základní informace mapa empatie definice, včetně toho, co je empatická mapa, proč byste měli empatickou mapu používat, její výhody, kde najít vhodné příklady a jak empatické mapy vytvářet. Máte-li další otázky týkající se mapování empatie, můžete nám zanechat zprávu v sekci komentářů níže.
