Co jsou mapy cesty uživatele a jak vytvořit mapu cesty uživatele

Tento článek bude hovořit o jednom z nejdůležitějších vizualizačních nástrojů, o mapa cesty uživatele. Dnes se uživatelé stali jádrem každého odvětví. Statistiky cesty uživatele včetně uživatelské zkušenosti umožňují firmám vylepšit své produkty a služby, upravit provoz a odlišit se od konkurence. Mapy cest uživatelů vykreslují zkušenosti vašich potenciálních uživatelů. To je nezbytné pro obchodní úspěch. Naštěstí se můžete dozvědět vše, co byste měli vědět o tomto druhu grafu.

• Část 1: Co je mapa cesty uživatele
• Část 2: Příklady map cesty uživatele
• Část 3: Jak vytvořit mapu cesty uživatele
• Část 4: Nejčastější dotazy o Mapách cest uživatelů

Část 1: Co je mapa cesty uživatele

Co je mapování cesty uživatele v designovém myšlení? Je také známá jako mapy cesty zákazníka nebo mapy cesty uživatelské zkušenosti. Mapa cesty uživatele představuje významný způsob, jak vizuálně strukturovat informace potenciálních publik a jejich zkušeností, a vykresluje proces, kterým uživatel prochází, aby dosáhl cíle při používání vašeho produktu nebo služby.

Hlavní prvky mapy cesty uživatele

1. Pravidlo uživatele, kteří jsou vaši zákazníci a prožívají cestu.

2. Scénář. Představa skutečné cesty, kterou uživatel prochází.

3. Cíle. Vaši zákazníci očekávají, že toho dosáhnou na konci cesty.

4. Proces. Zákazník se rozhoduje, co a kde si koupí, jak se tam dostane, jak zaplatí za produkty, dostane se domů, jak produkty použije, a zpětnou vazbu.

5. Příležitosti. Vytvářejte statistiky z cesty uživatele.

6. Vlastnictví. Kdo nese jakou odpovědnost během cesty?

Hlavní prvky mapy cesty uživatele

Jak naznačila definice mapy cesty uživatele, kreslí celý proces cesty uživatele, vytváří statistiky, zlepšuje produkty, získává stávající zákazníky a získává nové zákazníky a nakonec uspěje v podnikání. Mezi hlavní výhody uživatelských map cest patří:

1. Vytvořte lepší uživatelskou zkušenost.

2. Pomozte zákazníkům dosáhnout jejich cílů.

3. Pomozte produktovým týmům zlepšit produkty a služby.

4. Získejte celkový obraz o jediném uživateli.

5. Objevte slepá místa a příležitosti.

6. Ukažte cestu uživatele zainteresovaným stranám.

Cesta uživatele vs tok uživatelů

Jak mapy cest uživatelů, tak toky uživatelů jsou v odvětví zákaznické zkušenosti významné, ale jejich zaměření je odlišné. Mapa cesty uživatele se soustředí na různé kroky a scénáře, které uživatel zažije. Zobrazuje makro pohled na interakce během procesu. Na druhé straně se tok uživatelů zaměřuje na skutečnou cestu, kterou uživatelé zažívají během nakupování. Popisuje mikropohled a konkrétní fáze.

Část 2: Příklady map cesty uživatele

Podle našeho průzkumu je jedním z rozdílů mezi úspěšnými podniky a ostatními mapa cesty uživatele. Úspěšné firmy jsou lepší ve vytváření map cest uživatelů a generování statistik. Níže uvádíme několik příkladů a šablon nejlépe navržených uživatelských map cest.

1. Elegantní aplikace

2. IdeaRocket

3. Digital Experience Journey

4. Mapa zkušeností zákazníků

5. Mapa cesty

6. Mapa cesty zákazníka

Část 3: Jak vytvořit mapu cesty uživatele

Pokud jde o to, jak vytvořit mapu cesty uživatele, rozdělíme proces do 7 kroků. Nejprve se musíte rozhodnout o obchodních cílech. Mapa musí být v souladu s vašimi obchodními cíli a vytvářet cenné poznatky. Za druhé, definujte rozsah vaší mapy nebo jaká bude vaše mapa. Za třetí, shromažďujte údaje o cestách uživatelů. Dále rozhodněte o pravidle svých zákazníků a scénáři. Dále uveďte všechny kontaktní body a kanály zákaznické zkušenosti. Poté zvažte emoce nebo zpětnou vazbu každé fáze. V neposlední řadě je nakreslit mapu cesty uživatele pomocí vhodného nástroje.

MindOnMap, je například jedním z nejpohodlnějších online tvůrců map cest pro uživatele. Umožňuje vám kreslit cestovní mapy online zdarma bez registrace nebo jiných omezení. Nepřidá vodoznaky do vašich map. Uživatelé navíc mohou získat spoustu šablon pro zjednodušení práce. Zde jsou základní kroky k vizualizaci mapy cesty uživatele.

Krok 1 Přístup k MindOnMap ve webovém prohlížeči. Je k dispozici v Chrome, Firefox, Safari a dalších hlavních prohlížečích. Přihlaste se ke svému účtu. Pokud žádný nemáte, vytvořte si nový se svou e-mailovou adresou.

Krok 2 Udeř Vytvořte si svou myšlenkovou mapu tlačítko na domovské stránce. Poté klikněte na Nový nabídky na levé straně a vyberte vhodnou šablonu z pravého panelu.

Krok 3 Dále se dostanete na stránku šuplíku s hlavním uzlem uprostřed. Najděte horní pás karet a přidejte uzly a poduzly stisknutím tlačítka Uzel a Dílčí uzel tlačítka. Pak je uspořádejte a přidejte mezi ně vztahy.

Krok 4 Pokud chcete vytvořit poutavou mapu cesty uživatele, přidejte obrázky a odkazy z Vložit sekce na liště nabídek.

Krok 5 Klikněte a rozbalte panel nástrojů na pravé straně a nástroje vám umožní ozdobit mapu barvami, ikonami, fonty atd.

Krok 6 Nakonec klikněte na ikonu Vývoz a zvolte formát pro uložení mapy cesty uživatele. Umožňuje vám publikovat mapu s Share .

Další čtení:

Co je vývojový diagram a nejjednodušší způsob, jak vytvořit vývojový diagram pro začátečníky

Visme Review – je Visme váš nejlepší návrhářský nástroj pro podnikání