Αυτό το άρθρο θα μιλήσει για ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία οπτικοποίησης, το χάρτης ταξιδιού χρήστη. Σήμερα, οι χρήστες έχουν γίνει ο πυρήνας κάθε κλάδου. Οι πληροφορίες ταξιδιού χρήστη, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας χρήστη, επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, να προσαρμόσουν τις λειτουργίες τους και να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό. Οι χάρτες ταξιδιού χρήστη σχεδιάζουν την εμπειρία των πιθανών χρηστών σας. Αυτό το καθιστά απαραίτητο για την επιχειρηματική επιτυχία. Ευτυχώς, μπορείτε να μάθετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτό το είδος γραφήματος.
- Μέρος 1: Τι είναι ο χάρτης ταξιδιού χρήστη
- Μέρος 2: Παραδείγματα χάρτη ταξιδιού χρήστη
- Μέρος 3: Πώς να δημιουργήσετε έναν χάρτη ταξιδιού χρήστη
- Μέρος 4: Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους Χάρτες ταξιδιού χρήστη
Μέρος 1: Τι είναι ο χάρτης ταξιδιού χρήστη
Τι είναι η χαρτογράφηση ταξιδιού χρήστη στη σχεδιαστική σκέψη; Είναι επίσης γνωστό ως χάρτες ταξιδιού πελατών ή χάρτες ταξιδιού εμπειρίας χρήστη. Ως ένας σημαντικός τρόπος για την οπτική δομή των πληροφοριών του πιθανού κοινού και των εμπειριών τους, ένας χάρτης ταξιδιού χρήστη σχεδιάζει τη διαδικασία στην οποία περνά ένας χρήστης για να επιτύχει έναν στόχο ενώ χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Κύρια στοιχεία ενός χάρτη ταξιδιού χρήστη
1. Ο κανόνας του χρήστη, που είναι οι πελάτες σας και βιώνει το ταξίδι.
2. Σενάριο. Η φαντασία του πραγματικού ταξιδιού που διανύει ένας χρήστης.
3. Στόχοι. Οι πελάτες σας περιμένουν να το πετύχουν αυτό στο τέλος του ταξιδιού.
4. Διαδικασία. Ο πελάτης αποφασίζει τι και πού θα αγοράσει, πώς θα φτάσει εκεί, πώς θα πληρώσει για τα προϊόντα, θα επιστρέψει στο σπίτι, πώς θα χρησιμοποιήσει τα προϊόντα και τα σχόλια.
5. Ευκαιρίες. Δημιουργήστε insights από τη διαδρομή χρήστη.
6. Ιδιοκτησία. Ποιος φέρει τι ευθύνη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού;
Κύρια στοιχεία ενός χάρτη ταξιδιού χρήστη
Όπως υποδεικνύεται από τον ορισμό του χάρτη ταξιδιού χρήστη, σχεδιάζει ολόκληρη τη διαδικασία της διαδρομής του χρήστη, παράγει πληροφορίες, βελτιώνει τα προϊόντα, προσεγγίζει τρέχοντες πελάτες και αποκτά νέους πελάτες και, τέλος, πετυχαίνει στην επιχείρηση. Τα κύρια οφέλη των χαρτών ταξιδιού των χρηστών περιλαμβάνουν:
1. Δημιουργήστε μια καλύτερη εμπειρία χρήστη.
2. Βοηθήστε τους πελάτες να επιτύχουν τους στόχους τους.
3. Βοηθήστε τις ομάδες προϊόντων να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
4. Αποκτήστε τη μεγάλη εικόνα ενός μόνο χρήστη.
5. Ανακαλύψτε τυφλά σημεία και ευκαιρίες.
6. Δείξτε το ταξίδι του χρήστη στους ενδιαφερόμενους.
Ταξίδι χρήστη έναντι ροής χρήστη
Τόσο οι χάρτες ταξιδιών χρηστών όσο και οι ροές χρηστών είναι σημαντικοί στον κλάδο της εμπειρίας πελατών, αλλά η εστίασή τους σε αυτούς είναι διαφορετική. Ένας χάρτης ταξιδιού χρήστη επικεντρώνεται στα διαφορετικά βήματα και σενάρια που θα βιώσει ένας χρήστης. Εμφανίζει μια μακροεντολή των αλληλεπιδράσεων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Μια ροή χρηστών, από την άλλη πλευρά, εστιάζει στην πραγματική διαδρομή που βιώνουν οι χρήστες κατά τη διάρκεια των αγορών. Περιγράφει τη μικροπροβολή και συγκεκριμένα στάδια.
Μέρος 2: Παραδείγματα χάρτη ταξιδιού χρήστη
Σύμφωνα με την έρευνά μας, μία από τις διαφορές μεταξύ επιτυχημένων επιχειρήσεων και άλλων είναι ο χάρτης ταξιδιού χρήστη. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι καλύτερες στη δημιουργία χαρτών ταξιδιών χρηστών και στη δημιουργία πληροφοριών. Εντοπίζουμε μερικά παραδείγματα και πρότυπα χαρτών ταξιδιού χρήστη με τα καλύτερα σχεδιασμένα σχέδια παρακάτω.
1. Εφαρμογές Dapper
2. IdeaRocket
3. Ταξίδι Ψηφιακής Εμπειρίας
4. Χάρτης Εμπειρίας Πελατών
5. Χάρτης ταξιδιού
6. Χάρτης ταξιδιού πελατών
Μέρος 3: Πώς να δημιουργήσετε έναν χάρτη ταξιδιού χρήστη
Όταν πρόκειται για τον τρόπο δημιουργίας ενός χάρτη ταξιδιού χρήστη, χωρίζουμε τη διαδικασία σε 7 βήματα. Αρχικά, πρέπει να αποφασίσετε για τους επιχειρηματικούς στόχους. Ο χάρτης πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους και να δημιουργεί πολύτιμες πληροφορίες. Δεύτερον, καθορίστε το εύρος του χάρτη σας ή ποιος θα είναι ο χάρτης σας. Τρίτον, συλλέξτε δεδομένα σχετικά με τα ταξίδια των χρηστών. Στη συνέχεια, αποφασίστε τον κανόνα των πελατών σας και το σενάριο. Επιπλέον, απαριθμήστε όλα τα σημεία επαφής και τα κανάλια εμπειρίας πελατών. Στη συνέχεια, εξετάστε το συναίσθημα ή την ανατροφοδότηση κάθε σταδίου. Τελευταίο αλλά σημαντικό πράγμα είναι να σχεδιάσετε έναν χάρτη ταξιδιού χρήστη με ένα κατάλληλο εργαλείο.
MindOnMap, για παράδειγμα, είναι ένας από τους πιο βολικούς κατασκευαστές χαρτών ταξιδιού χρήστη στο διαδίκτυο. Σας δίνει τη δυνατότητα να σχεδιάζετε διαδικτυακούς χάρτες ταξιδιού δωρεάν χωρίς εγγραφή ή άλλους περιορισμούς. Δεν θα προσθέσει υδατογραφήματα στους χάρτες σας. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να λάβουν πολλά πρότυπα για να απλοποιήσουν την εργασία. Ακολουθούν τα βασικά βήματα για την οπτικοποίηση του χάρτη ταξιδιού χρήστη.
Βήμα 1 Αποκτήστε πρόσβαση στο MindOnMap σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού. Είναι διαθέσιμο σε Chrome, Firefox, Safari και άλλα μεγάλα προγράμματα περιήγησης. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας. Εάν δεν έχετε, δημιουργήστε ένα νέο με τη διεύθυνση email σας.
Βήμα 2 Χτύπα το Δημιουργήστε τον χάρτη του μυαλού σας κουμπί στην αρχική σελίδα. Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Νέα μενού στην αριστερή πλευρά και επιλέξτε ένα κατάλληλο πρότυπο από το δεξί πλαίσιο.
Βήμα 3 Στη συνέχεια, θα μεταφερθείτε στη σελίδα του συρταριού με τον κύριο κόμβο στο κέντρο. Εντοπίστε την επάνω κορδέλα και προσθέστε κόμβους και υποκόμβους πατώντας το Κόμβος και Υποκόμβος κουμπιά. Στη συνέχεια τακτοποιήστε τα και προσθέστε σχέσεις μεταξύ τους.
Βήμα 4 Εάν θέλετε να δημιουργήσετε έναν ελκυστικό χάρτη ταξιδιού χρήστη, προσθέστε εικόνες και συνδέσμους από το Κύριο θέμα ενότητα στη γραμμή μενού.
Βήμα 5 Κάντε κλικ και αναπτύξτε τη γραμμή εργαλείων στη δεξιά πλευρά και τα εργαλεία σας επιτρέπουν να διακοσμήσετε τον χάρτη σας με χρώματα, εικονίδια, γραμματοσειρές κ.λπ.
Βήμα 6 Επιτέλους, κάντε κλικ στο εξαγωγή και επιλέξτε μια μορφή για να αποθηκεύσετε τον χάρτη ταξιδιού του χρήστη. Σας επιτρέπει να δημοσιεύσετε τον χάρτη με το Κοινοποίηση κουμπί.
Περαιτέρω ανάγνωση:
Τι είναι το διάγραμμα ροής και ο ευκολότερος τρόπος για να φτιάξετε ένα διάγραμμα ροής για αρχάριους
Visme Review – Είναι το Visme το καλύτερο εργαλείο σχεδίασης για επιχειρήσεις
Μέρος 4: Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους Χάρτες ταξιδιού χρήστη
Ποιος είναι ο σκοπός των χαρτών ταξιδιού χρηστών;
Εν συντομία, ένας χάρτης ταξιδιού χρήστη χρησιμοποιείται για τη δημιουργία καλύτερης εμπειρίας χρήστη. Αυτό παίζει βασικό ρόλο στην επιχειρηματική επιτυχία σήμερα.
Ποιοι είναι οι τύποι ταξιδιωτικών χαρτών;
Οι κύριοι τύποι χαρτών ταξιδιού περιλαμβάνουν: Ένας χάρτης ταξιδιού εμπειρίας χρήστη σχετικά με την εμπειρία χρήστη ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Ένας χάρτης ταξιδιού πωλήσεων ακολουθεί το ταξίδι του αγοραστή. Χάρτης ταξιδιού χρήστη ιστότοπου για να περιγράψει τις εμπειρίες των επισκεπτών από έναν συγκεκριμένο ιστότοπο.
Μπορώ να φτιάξω έναν χάρτη ταξιδιού χρήστη στο Word;
Το Office Word είναι σίγουρα ένα κατάλληλο εργαλείο για τη δημιουργία χαρτών ταξιδιών χρηστών. Περιλαμβάνει σχήματα, γραμμές, ετικέτες και άλλα στοιχεία για έναν χάρτη ταξιδιού. Ωστόσο, στερείται προτύπων και δεν είναι κατάλληλο για αρχάριους.
Συμπέρασμα
Αυτό το άρθρο παρουσιάζει έναν από τους σημαντικούς χάρτες, χάρτες ταξιδιού χρηστών. Βοηθά τις επιχειρήσεις και τα ενδιαφερόμενα μέρη να κατανοήσουν τις εμπειρίες των χρηστών τους, να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες και τελικά να επιτύχουν στην αγορά. Το MindOnMap είναι το πιο εύκολο εργαλείο για τη δημιουργία διαδικτυακών χαρτών ταξιδιών χρηστών χωρίς να πληρώσετε ούτε μια δεκάρα. Περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα; Μη διστάσετε να τα γράψετε παρακάτω.
