Mi az a felhasználói utazási térkép, és hogyan készítsünk felhasználói úttérképet

Ez a cikk az egyik legfontosabb vizualizációs eszközről, a felhasználói utazási térkép. Mára a felhasználók az egyes iparágak magjává váltak. A felhasználói útra vonatkozó betekintések, beleértve a felhasználói élményt, lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy javítsák termékeiket és szolgáltatásaikat, módosítsák a műveleteket, és kitűnjenek a versenytársak közül. A felhasználói úttérkép a potenciális felhasználók tapasztalatait rajzolja meg. Ez elengedhetetlenné teszi az üzleti sikerhez. Szerencsére mindent megtudhat, amit tudnia kell az ilyen típusú diagramokról.

• 1. rész: Mi az a felhasználói útvonaltérkép
• 2. rész: Példák felhasználói útvonaltérképre
• 3. rész: Hogyan készítsünk felhasználói utazási térképet
• 4. rész: GYIK a felhasználói utazási térképekről

1. rész: Mi az a felhasználói útvonaltérkép

Mit jelent a felhasználói útleképezés a tervezési gondolkodásban? Ügyfél-úttérképnek vagy felhasználói élmény-úttérképnek is nevezik. A potenciális közönség információinak és tapasztalataik vizuális strukturálásának jelentős módjaként a felhasználói úttérkép azt a folyamatot rajzolja meg, amelyen a felhasználó végigmegy a cél elérése érdekében, miközben az Ön termékét vagy szolgáltatását használja.

A felhasználói útvonaltérkép fő elemei

1. A felhasználó szabálya, akik az Ön ügyfelei, és megtapasztalják az utat.

2. Forgatókönyv. A felhasználó által megtett tényleges utazás képzelete.

3. Gólok. Ügyfelei elvárják, hogy ezt az út végén teljesítsék.

4. Folyamat. A vásárló dönti el, hogy mit és hol vásárol, hogyan jut el oda, hogyan fizet a termékekért, hogyan jut haza, hogyan használja a termékeket, és visszajelzést kap.

5. Lehetőségek. Szerezzen betekintést a felhasználói útból.

6. Tulajdonjog. Ki milyen felelősséget visel az utazás során?

A felhasználói útvonaltérkép fő elemei

Amint azt a felhasználói úttérkép definíciója jelezte, lerajzolja a felhasználói út teljes folyamatát, betekintést ad, fejleszti a termékeket, eléri a jelenlegi ügyfeleket és új ügyfeleket szerez, és végül sikeres lesz az üzleti életben. A felhasználói útvonaltérképek fő előnyei a következők:

1. Hozzon létre jobb felhasználói élményt.

2. Segítse az ügyfeleket céljaik elérésében.

3. Segítsen a termékcsoportoknak a termékek és szolgáltatások fejlesztésében.

4. Szerezze meg a teljes képet egyetlen felhasználóról.

5. Fedezze fel a vakfoltokat és lehetőségeket.

6. Mutassa be a felhasználói utat az érintetteknek.

Felhasználói utazás vs felhasználói folyamat

Mind a felhasználói úttérképek, mind a felhasználói folyamatok jelentősek az ügyfélélmény-iparban, de a fókuszuk eltérő. A felhasználói úttérkép a felhasználó által tapasztalt különböző lépésekre és forgatókönyvekre koncentrál. A folyamat közbeni interakciók makró nézetét jeleníti meg. A felhasználói folyamat ezzel szemben arra a tényleges útvonalra összpontosít, amelyet a felhasználók vásárlás közben tapasztalnak. Leírja a mikronézetet és a konkrét szakaszokat.

2. rész: Példák felhasználói útvonaltérképre

Kutatásunk szerint a sikeres vállalkozások és a többi között az egyik különbség a felhasználói úttérkép. A sikeres vállalkozások jobban tudnak felhasználói úttérképeket készíteni, és betekintést nyerni. Az alábbiakban bemutatunk néhány legjobban megtervezett felhasználói úttérkép példát és sablont.

1. Dapper Apps

2. IdeaRocket

3. Digitális élmény utazás

4. Vásárlói élménytérkép

5. Utazási térkép

6. Ügyfélúttérkép

3. rész: Hogyan készítsünk felhasználói utazási térképet

Amikor arról van szó, hogyan készítsünk felhasználói úttérképet, a folyamatot 7 lépésre osztjuk. Először is el kell döntenie az üzleti célokat. A térképnek összhangban kell lennie az Ön üzleti céljaival, és értékes betekintést kell adnia. Másodszor, határozza meg a térkép hatókörét vagy azt, hogy mi legyen a térkép. Harmadszor, gyűjtsön adatokat a felhasználók utazásairól. Ezután döntse el ügyfelei szabályát és a forgatókönyvet. Ezenkívül sorolja fel az ügyfélélmény összes érintkezési pontját és csatornáját. Ezután vegye figyelembe az egyes szakaszok érzelmeit vagy visszajelzéseit. Végül, de nem utolsó sorban meg kell rajzolni egy felhasználói úttérképet egy megfelelő eszközzel.

MindOnMappéldául az egyik legkényelmesebb online utazási térképkészítő. Lehetővé teszi utazási térképek online rajzolását, regisztráció és egyéb korlátozások nélkül. Nem ad hozzá vízjeleket a térképekhez. Ezenkívül a felhasználók sok sablont kaphatnak a munka egyszerűsítésére. Íme az alapvető lépések a felhasználói úttérkép megjelenítéséhez.

1 lépés A MindOnMap elérése egy webböngészőben. Elérhető Chrome, Firefox, Safari és más nagyobb böngészőkben. Jelentkezz be a fiókodba. Ha nem rendelkezik ilyennel, hozzon létre egy újat az e-mail címével.

2 lépés Hit a Készítse el gondolattérképét gombot a kezdőlapon. Ezután kattintson a Új menüt a bal oldalon, és válassza ki a megfelelő sablont a jobb oldali panelről.

3 lépés Ezután a fiókoldalra kerül, ahol a fő csomópont a közepén van. Keresse meg a felső szalagot, és adjon hozzá csomópontokat és alcsomópontokat a gomb megnyomásával Csomópont és a Alcsomópont gombokat. Ezután rendezze el őket, és adjon hozzá kapcsolatokat közöttük.

4 lépés Ha vonzó felhasználói úttérképet szeretne létrehozni, adjon hozzá képeket és hivatkozásokat a betétlap szakaszt a menüsorban.

5 lépés Kattintson és bontsa ki a jobb oldalon lévő eszköztárat, és az eszközök lehetővé teszik a térkép színekkel, ikonokkal, betűtípusokkal stb.

6 lépés Végül kattintson a Export gombot, és válasszon formátumot a felhasználói úttérkép mentéséhez. Lehetővé teszi a térkép közzétételét a Megosztás gombot.

További irodalom:

Mi a folyamatábra, és mi a legegyszerűbb módja a folyamatábra készítésének kezdőknek

Visme Review – A Visme a legjobb tervezési eszköz az üzleti életben