Che cosa sono le mappe di viaggio dell'utente e come creare una mappa di viaggio dell'utente

Questo articolo parlerà di uno degli strumenti di visualizzazione più importanti, il mappa di viaggio dell'utente. Oggi, gli utenti sono diventati il ​​fulcro di ogni settore. Gli approfondimenti sul percorso dell'utente, inclusa l'esperienza dell'utente, consentono alle aziende di migliorare i propri prodotti e servizi, adeguare le operazioni e distinguersi dalla concorrenza. Le mappe di viaggio degli utenti disegnano l'esperienza dei tuoi potenziali utenti. Ciò lo rende essenziale per il successo aziendale. Fortunatamente, puoi imparare tutto ciò che dovresti sapere su questo tipo di grafico.

• Parte 1: Cos'è la mappa del viaggio dell'utente
• Parte 2: esempi di mappe di viaggio dell'utente
• Parte 3: Come creare una mappa del viaggio dell'utente
• Parte 4: Domande frequenti sulle mappe di viaggio degli utenti

Parte 1: Cos'è la mappa del viaggio dell'utente

Cos'è la mappatura del viaggio dell'utente nel pensiero progettuale? È anche noto come mappe di viaggio del cliente o mappe di viaggio dell'esperienza utente. Come modo significativo per strutturare visivamente le informazioni del pubblico potenziale e le loro esperienze, una mappa del viaggio dell'utente disegna il processo che un utente attraversa per raggiungere un obiettivo durante l'utilizzo del tuo prodotto o servizio.

Elementi principali di una mappa di viaggio dell'utente

1. La regola dell'utente, chi sono i tuoi clienti e sperimentano il viaggio.

2. Scenario. L'immaginazione del viaggio reale che un utente attraversa.

3. Obiettivi. I tuoi clienti si aspettano di raggiungere questo obiettivo alla fine del viaggio.

4. Processo. Un cliente decide cosa e dove acquistare, come arrivarci, come pagare i prodotti, tornare a casa, come utilizzare i prodotti e il feedback.

5. Opportunità. Genera approfondimenti dal percorso dell'utente.

6. Proprietà. Chi si assume quale responsabilità durante il viaggio?

Elementi principali di una mappa di viaggio dell'utente

Come indicato dalla definizione della mappa del viaggio dell'utente, disegna l'intero processo del viaggio dell'utente, produce approfondimenti, migliora i prodotti, raggiunge i clienti attuali e ne ottiene di nuovi e infine ha successo negli affari. I principali vantaggi delle mappe di viaggio degli utenti includono:

1. Crea una migliore esperienza utente.

2. Aiuta i clienti a raggiungere i loro obiettivi.

3. Aiutare i team di prodotto a migliorare prodotti e servizi.

4. Ottieni il quadro generale di un singolo utente.

5. Scopri i punti ciechi e le opportunità.

6. Dimostrare il viaggio dell'utente alle parti interessate.

Percorso dell'utente vs flusso dell'utente

Sia le mappe di viaggio degli utenti che i flussi degli utenti sono significativi nel settore dell'esperienza del cliente, ma il loro obiettivo è diverso. Una mappa del viaggio dell'utente si concentra sui diversi passaggi e scenari che un utente sperimenterà. Visualizza una vista macro delle interazioni durante il processo. Un flusso di utenti, invece, si concentra sul percorso effettivo che gli utenti sperimentano durante lo shopping. Descrive la vista micro e le fasi specifiche.

Parte 2: esempi di mappe di viaggio dell'utente

Secondo la nostra ricerca, una delle differenze tra le aziende di successo e le altre è la mappa del percorso dell'utente. Le aziende di successo sono più brave a creare mappe di viaggio degli utenti e generare approfondimenti. Di seguito identifichiamo alcuni esempi e modelli di mappe di viaggio dell'utente meglio progettati.

1. App eleganti

2. IdeaRocket

3. Viaggio nell'esperienza digitale

4. Mappa dell'esperienza del cliente

5. Mappa del viaggio

6. Mappa del viaggio del cliente

Parte 3: Come creare una mappa del viaggio dell'utente

Quando si tratta di creare una mappa del viaggio dell'utente, dividiamo il processo in 7 passaggi. Innanzitutto, devi decidere gli obiettivi aziendali. La mappa deve essere in linea con i tuoi obiettivi aziendali e generare informazioni preziose. In secondo luogo, definisci l'ambito della tua mappa o quale sarà la tua mappa. In terzo luogo, raccogliere dati sui viaggi degli utenti. Successivamente, decidi la regola dei tuoi clienti e lo scenario. Inoltre, elenca tutti i punti di contatto e i canali della customer experience. Quindi considera l'emozione o il feedback di ogni fase. Ultima ma non meno importante cosa è disegnare una mappa di viaggio dell'utente con uno strumento adeguato.

Mente sulla mappa, ad esempio, è uno dei creatori online di mappe di viaggio per utenti più convenienti. Ti consente di disegnare mappe di viaggio online gratuitamente senza registrazione o altre restrizioni. Non aggiungerà filigrane alle tue mappe. Inoltre, gli utenti possono ottenere molti modelli per semplificare il lavoro. Ecco i passaggi di base per visualizzare la mappa di viaggio dell'utente.

Passo 1 Accedi a MindOnMap in un browser web. È disponibile in Chrome, Firefox, Safari e altri browser principali. Accedi al tuo account. Se non ne hai uno, creane uno nuovo con il tuo indirizzo email.

Passo 2 Colpire il Crea la tua mappa mentale pulsante nella home page. Quindi fare clic su New menu sul lato sinistro e scegli un modello appropriato dal pannello di destra.

Passo 3 Successivamente, verrai indirizzato alla pagina del cassetto con il nodo principale al centro. Individua la barra multifunzione superiore e aggiungi nodi e sottonodi premendo il Nodo ed Sottonodo pulsanti. Quindi disponili e aggiungi relazioni tra di loro.

Passo 4 Se desideri creare una mappa di viaggio coinvolgente per l'utente, aggiungi immagini e collegamenti dal file inserire sezione sulla barra dei menu.

Passo 5 Fai clic ed espandi la barra degli strumenti sul lato destro e gli strumenti ti consentono di decorare la tua mappa con colori, icone, caratteri, ecc.

Passo 6 Alla fine, fai clic su Esportare e scegli un formato per salvare la mappa di viaggio dell'utente. Ti permette di pubblicare la mappa con il file Condividi pulsante.

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