Możesz utworzyć mapa empatii aby pamiętać o użytkownikach końcowych podczas procesu projektowania i poznać ich potrzeby. Mapowanie empatii może pomóc w głębszym zrozumieniu klientów, dla których projektujesz. Ten post wyjaśnia, czym jest mapa empatii, korzyści z mapowania empatii oraz kilka przykładów map empatii. Co więcej, możesz w prosty sposób nauczyć się tworzyć mapę empatii.
- Część 1. Co to jest mapa empatii
- Część 2. Jak stworzyć mapę empatii
- Część 3. Często zadawane pytania dotyczące mapowania empatii
Część 1. Co to jest mapa empatii
Mapa empatii to wspólny szablon, który porządkuje zachowania i uczucia użytkowników. Może generować głębszy wgląd w Twoich klientów i tworzyć poczucie empatii między użytkownikami a Twoim zespołem. Mapowanie empatii zostało pierwotnie wymyślone przez Dave'a Graya, aby ograniczyć nieporozumienia i nieporozumienia dotyczące docelowych odbiorców. Mapa empatii zwykle zawiera cztery ćwiartki, określające, co użytkownik mówi, myśli, robi i czuje.
Cel mapy empatii
Głównym celem korzystania z mapy empatii jest lepsza empatia i synteza obserwacji z fazy badawczej, a następnie uzyskanie nieoczekiwanych informacji na temat potrzeb użytkowników. Służy do identyfikowania myśli, uczuć i zachowań klientów. Dzięki mapie empatii możesz określić pragnienia i potrzeby użytkowników.
Korzyści z mapowania empatii
Jak wspomniano powyżej, możesz pamiętać o użytkowniku końcowym podczas procesu projektowania poprzez mapowanie empatii. Może pomóc Ci zidentyfikować punkty bólu i pragnienia klienta. Mapowanie empatii może poprawić strategię biznesową i uzyskać wgląd w doświadczenia użytkowników. Możesz także współpracować z zespołami ds. produktów, aby zaprojektować produkt, który naprawdę spełnia potrzeby użytkowników.
Przykład mapy empatii
Jeśli chcesz stworzyć mapę empatii, możesz najpierw sprawdzić gotowe szablony lub przykłady. Możesz bezpośrednio wyszukiwać przykłady map empatii w swoich przeglądarkach internetowych, takich jak Chrome, Safari, Firefox lub Edge. Na przykład możesz Google mapa empatii a następnie sprawdź te powiązane wyniki. Możesz znaleźć różne szablony dla myślenia projektowego, klienta, użytkownika, biznesu, fitnessu, b2b i innych. Ponadto możesz łatwo uzyskać dostęp do popularnych przykładów od niektórych twórców map empatii.
Część 2. Jak bezpłatnie tworzyć mapy empatii online
Mapowanie empatii zazwyczaj zawiera dane z pierwszej ręki otrzymane od klientów. Zanim stworzysz mapę empatii, powinieneś zebrać wszystkie te jakościowe dane badawcze. Możesz także znaleźć odpowiedni przykład mapy empatii. Następnie możesz zacząć tworzyć go samodzielnie lub współpracować z zespołem.
Aby bezpłatnie utworzyć mapę empatii, możesz polegać na łatwym w użyciu kreatorze map empatii online, Umysł na mapie. Zawiera wiele dojrzałych motywów, szablonów i przykładów, dzięki którym możesz szybko rozpocząć mapowanie empatii. Oprócz map empatii umożliwia także tworzenie map myśli, diagramów drzew, schematów blokowych, schematów organizacyjnych, osi czasu i innych.
Krok 1Przejdź do oficjalnej strony MindOnMap w przeglądarce internetowej i kliknij na Stwórz swoją mapę myśli przycisk.
Krok 2Aby skorzystać z tego darmowego internetowego kreatora map empatii, musisz zalogować się na konto. Tutaj możesz zalogować się za pomocą konta Google lub konta e-mail.
Krok 3Kliknij Nowości na lewym panelu, aby wyświetlić niektóre często używane motywy i szablony. Możesz wybrać odpowiedni, aby rozpocząć mapę empatii klienta.
Krok 4Teraz zostaniesz przekierowany na stronę główną, gdzie możesz edytować i tworzyć mapy empatii. Tutaj możesz kliknąć Motyw, Styl, Ikonalub zarys w prawym panelu, aby dowolnie dostosować mapę empatii do swoich potrzeb. Niektóre podstawowe narzędzia są zaprojektowane na górnym pasku narzędzi. Możesz ich używać do dodawania węzłów, podwęzłów, obrazów, linków, komentarzy i innych elementów.
Krok 5Kliknij Export w prawym górnym rogu i zapisz go jako obraz, plik Word lub plik PDF zgodnie z potrzebami. Możesz także kliknąć na Share przycisk, aby wygenerować link do udostępniania innym osobom.
Związany z:Część 3. Często zadawane pytania dotyczące mapowania empatii
Pytanie 1. Jak wygląda mapa empatii?
Mapa empatii wygląda jak kwadrat podzielony na cztery ćwiartki z użytkownikiem w środku. Każdy kwadrant zawiera określoną kategorię, która odnosi się do tego, co użytkownik mówi, myśli, czuje i robi. Możesz łatwo wyszukać przykładową mapę empatii w Internecie, aby zobaczyć jej strukturę.
Pytanie 2. Jaka jest główna różnica między mapą empatii a personą?
Główna różnica między mapą empatii a personą polega na tym, że mapa empatii jest oparta na rzeczywistych użytkownikach lub klientach, podczas gdy persona jest oparta na fikcyjnych użytkownikach. Persona ma głównie na celu pokazanie, kim są Twoi klienci, a mapa empatii klienta identyfikuje uczucia, myśli i zachowania klientów.
Pytanie 3. Kiedy należy korzystać z mapy empatii?
Mapę empatii powinieneś tworzyć od samego początku procesu projektowania UX. Istnieje wiele innych przypadków, w których będziesz potrzebować mapowania empatii. Na przykład, gdy chcesz zagłębić się w segmenty klientów firmy, uchwycić zachowania klientów, opracować osobowości użytkowników lub narysować klienta w historii użytkownika.
Pytanie 4. Czy w programie PowerPoint dostępne są szablony map empatii?
Nie. PowerPoint nie ma żadnych gotowych szablonów do tworzenia map empatii. Ale jest wyposażony w bibliotekę kształtów i wiele podstawowych narzędzi do ręcznego tworzenia mapy empatii.
Wnioski
Ten post daje podstawowe informacje mapa empatii definicję, w tym czym jest mapa empatii, dlaczego warto z niej korzystać, jakie korzyści z niej płyną, gdzie znaleźć odpowiednie przykłady i jak tworzyć mapy empatii. Aby uzyskać więcej pytań na temat mapowania empatii, możesz zostawić nam wiadomość w sekcji komentarzy poniżej.
