O que são mapas de jornada do usuário e como fazer um mapa de jornada do usuário

Este artigo falará sobre uma das mais importantes ferramentas de visualização, o mapa de jornada do usuário. Hoje, os usuários se tornaram o núcleo de cada setor. Os insights da jornada do usuário, incluindo a experiência do usuário, permitem que as empresas melhorem seus produtos e serviços, ajustem as operações e se destaquem da concorrência. Os mapas de jornada do usuário desenham a experiência de seus usuários em potencial. Isso o torna essencial para o sucesso do negócio. Felizmente, você pode aprender tudo o que precisa saber sobre esse tipo de gráfico.

• Parte 1: O que é o mapa da jornada do usuário
• Parte 2: exemplos de mapa de jornada do usuário
• Parte 3: Como fazer um mapa de jornada do usuário
• Parte 4: perguntas frequentes sobre mapas de jornada do usuário

Parte 1: O que é o mapa da jornada do usuário

O que é o mapeamento da jornada do usuário no design thinking? Também é conhecido como mapas de jornada do cliente ou mapas de jornada da experiência do usuário. Como uma maneira significativa de estruturar visualmente as informações de públicos em potencial e suas experiências, um mapa de jornada do usuário desenha o processo pelo qual um usuário passa para atingir uma meta ao usar seu produto ou serviço.

Principais elementos de um mapa de jornada do usuário

1. A regra do usuário, que são seus clientes e vivenciam a jornada.

2. Cenário. A imaginação da jornada real pela qual um usuário passa.

3. Objetivos. Seus clientes esperam conseguir isso no final da jornada.

4. Processo. Um cliente decide o que e onde comprar, como chegar lá, como pagar pelos produtos, chegar em casa, como usar os produtos e feedback.

5. Oportunidades. Gere insights da jornada do usuário.

6. Propriedade. Quem tem que responsabilidade durante a viagem?

Principais elementos de um mapa de jornada do usuário

Como indicou a definição do mapa de jornada do usuário, ele desenha todo o processo da jornada do usuário, produz insights, melhora produtos, atinge clientes atuais e novos clientes e, finalmente, obtém sucesso nos negócios. Os principais benefícios dos mapas de jornada do usuário incluem:

1. Crie uma melhor experiência do usuário.

2. Ajude os clientes a atingirem seus objetivos.

3. Ajudar as equipes de produto a melhorar produtos e serviços.

4. Obtenha uma visão geral de um único usuário.

5. Descubra pontos cegos e oportunidades.

6. Demonstrar a jornada do usuário para as partes interessadas.

Jornada do usuário x fluxo do usuário

Ambos os mapas de jornada do usuário e os fluxos do usuário são significativos no setor de experiência do cliente, mas o foco deles é diferente. Um mapa de jornada do usuário concentra-se nas diferentes etapas e cenários que um usuário experimentará. Ele exibe uma visão macro das interações durante o processo. Um fluxo de usuário, por outro lado, concentra-se na rota real que os usuários experimentam durante as compras. Descreve a visão micro e etapas específicas.

Parte 2: exemplos de mapa de jornada do usuário

De acordo com nossa pesquisa, uma das diferenças entre empresas de sucesso e outras é o mapa da jornada do usuário. As empresas bem-sucedidas são melhores em fazer mapas de jornada do usuário e gerar insights. Identificamos alguns exemplos e modelos de mapas de jornada do usuário mais bem projetados abaixo.

1. Aplicativos elegantes

2. IdeiaRocket

3. Jornada da experiência digital

4. Mapa de experiência do cliente

5. Mapa da Jornada

6. Mapa da Jornada do Cliente

Parte 3: Como fazer um mapa de jornada do usuário

Quando se trata de como fazer um mapa da jornada do usuário, dividimos o processo em 7 etapas. Em primeiro lugar, você precisa decidir sobre os objetivos do negócio. O mapa deve estar alinhado com seus objetivos de negócios e gerar insights valiosos. Em segundo lugar, defina o escopo do seu mapa ou qual será o seu mapa. Em terceiro lugar, colete dados sobre as jornadas dos usuários. Em seguida, decida a regra de seus clientes e o cenário. Além disso, liste todos os pontos de contato e canais de experiência do cliente. Em seguida, considere a emoção ou feedback de cada estágio. Por último, mas não menos importante, é desenhar um mapa de jornada do usuário com uma ferramenta adequada.

MindOnMap, por exemplo, é um dos criadores de mapas de jornada do usuário online mais convenientes. Ele permite que você desenhe mapas de viagem online gratuitamente, sem inscrição ou outras restrições. Não adicionará marcas d'água aos seus mapas. Além disso, os usuários podem obter muitos modelos para simplificar o trabalho. Aqui estão as etapas básicas para visualizar o mapa da jornada do usuário.

Passo 1 Acesse o MindOnMap em um navegador da web. Está disponível no Chrome, Firefox, Safari e outros navegadores principais. Faça login em sua conta. Se você não tiver um, crie um novo com seu endereço de e-mail.

Passo 2 Bata o Crie seu mapa mental botão na página inicial. Em seguida, clique no Novo menu no lado esquerdo e escolha um modelo apropriado no painel direito.

Passo 3 Em seguida, você será levado para a página da gaveta com o nó principal no centro. Localize a faixa de opções superior e adicione nós e subnós pressionando o botão Node e Subnó botões. Em seguida, organize-os e adicione relacionamentos entre eles.

Passo 4 Se você deseja criar um mapa de jornada do usuário atraente, adicione imagens e links do inserção seção na barra de menus.

Passo 5 Clique e expanda a barra de ferramentas do lado direito, e as ferramentas permitem que você decore seu mapa com cores, ícones, fontes, etc.

Passo 6 Por fim, clique no Exportações botão e escolha um formato para salvar o mapa de jornada do usuário. Ele permite que você publique o mapa com o Partilhar botão.

Leitura adicional:

O que é fluxograma e a maneira mais fácil de fazer um fluxograma para iniciantes

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