Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes sobre vendas

• 1. Posso obter uma avaliação gratuita do software Apeaksoft antes da compra?

  Sim. A maioria dos softwares da Apeaksoft oferece suporte ao teste antes de comprar. Você pode baixar a versão de avaliação gratuita (funções parciais) para testar se nosso software atende sua demanda. Se a versão de teste funcionar bem e você quiser aproveitar todos os recursos, recomendamos que você compre a versão completa.

• 2. Quais opções de licença você oferece?

  De um modo geral, para uso pessoal, há licença de 1 mês/licença de 1 trimestre/licença de 1 ano e licença vitalícia disponíveis em nosso site. A licença pode ser usada em 1 computador Windows/Mac. Há também licença multiusuário disponível. Você pode encontrar os planos de preços detalhados na página de pedidos de cada produto.

• 3. Como cancelo minha assinatura?

  Atualmente, a Apeaksoft coopera com 2 plataformas de compra: MyCommerce e Paddle.

  Para cancelar o pedido de assinatura do MyCommerce, siga o guia detalhado abaixo.

  Passo 1. Por favor, clique neste link: https://account.mycommerce.com/

  Por favor, faça login com sua própria conta. Observe que você precisa fazer login com o endereço de e-mail usado para comprar o software. Em seguida, você pode cancelar a renovação seguindo as instruções.

  Observação: Caso não possua senha, clique em "Solicitar Login/Senha", digite o e-mail do seu pedido e clique em Enviar dados botão.

  

  Em seguida, você receberá um e-mail instruindo-o a redefinir sua senha. Depois disso, você pode fazer login em sua conta com seu ID de usuário e uma nova senha.

  Passo 2. Depois de fazer login com sucesso, escolha o pedido que precisa ser cancelado.

  

  Passo 3. Clique Cancelar assinatura e clique Sim quando a mensagem de confirmação aparecer.

  

  Passo 4. Em seguida, você verá a janela abaixo para informar que a assinatura foi cancelada.

  

  Para cancelar o pedido de assinatura do Paddle, siga o guia detalhado abaixo.

  Passo 1. Clique no link no e-mail de confirmação do pedido que você recebeu ou no e-mail de lembrete de renovação.

  Observe que você precisa clicar no link no e-mail diretamente, não copie o link para o seu navegador para abri-lo.

  

  Passo 2. Em seguida, clique no botão "aqui" e você entrará na janela de comunicação.

  

  Passo 3. Envie "cancelar assinatura", o Paddle lhe enviará o link, clique no link, você poderá cancelar a renovação sozinho.

  

  Se você tiver algum problema para cancelar a assinatura por conta própria, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte: support@apeaksoft.com para obter mais ajuda.

• 4. Como participar do Apeaksoft Member Center para obter mais promoções e direitos?

  Você pode criar uma nova conta em nosso Centro de Membros nesta página: https://account.apeaksoft.com/.

• 5. É seguro fazer um pedido da Apeaksoft?

  Sim, é absolutamente seguro. Todos os seus dados no Apeaksoft.com serão garantidos e protegidos por nós. Toda a sua privacidade e informações financeiras/pessoais serão valorizadas e protegidas com segurança SSL.

• 6. Por que o preço cobrado foi superior ao preço listado no site?

  Cobramos apenas o preço listado em nosso site, a parte extra do preço deve ser a taxa de imposto.

• 7. E se eu tiver comprado o software errado?

  Entre em contato com a equipe de suporte da Apeaksoft (e-mail para support@apeaksoft.com), trocaremos o produto correto para você.

• 8. Qual é a sua política de reembolso? Como faço para solicitar um reembolso se não estiver satisfeito com a compra?

  Apeaksoft oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. As encomendas não podem ser canceladas após 30 dias. Se houver algum problema de qualidade com o software Apeaksoft dentro de 30 dias, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para reembolso. Você pode checar Política de reembolso da Apeaksoft para saber mais detalhes.

• 9. Quando posso receber meu dinheiro de volta após a aprovação do pedido de reembolso?

  Geralmente, levará de 3 a 7 dias úteis para receber o reembolso após a aprovação da solicitação de reembolso. Pode demorar mais durante as férias. Se você não receber o reembolso por um longo tempo, entre em contato conosco em support@apeaksoft.com para verificar o status do seu reembolso.

• 10. Um cliente de download gratuito pode usufruir do suporte ao cliente?

  Claro que sim. Apeaksoft fornece atendimento ao cliente gratuito para usuários de avaliação gratuita e usuários pagos. Se você tiver algum problema técnico ao experimentar nosso software, sinta-se à vontade para Contacte-nos para assistência. Nós entraremos em contato com você dentro de 24 horas (dias úteis) ou 48 horas (fim de semana).

• 11. Por que não recebo o código de registro após fazer um pedido?

  De um modo geral, quando um pedido é feito, os clientes receberão um e-mail de confirmação do pedido com o código de registro em até 2 horas. Se você não o encontrou em sua caixa de entrada ou pasta de spam, entre em contato com a equipe de suporte da Apeaksoft enviando um e-mail para support@apeaksoft.com para obter mais ajuda.

• 12. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

  Apoiamos os principais métodos de pagamento, incluindo PayPal, transferência bancária, JCB, Discover, American Express, VISA/MasterCard etc.

Perguntas frequentes técnicas

• 1. E se o registro falhar?

  A falha no registro pode ser causada por diferentes motivos. Sempre que você não registrar o software da Apeaksoft, entre em contato conosco em support@apeaksoft.com com a captura de tela relevante da página de erro, responderemos para oferecer ajuda o mais rápido possível.

• 2. Posso usar o software em outro computador se tiver adquirido a licença única?

  Se você comprou uma única licença, isso significa que você só pode usar o programa em um computador. Se você usasse a licença única em outro computador, obteria o erro 4104. Você precisa comprar este programa novamente para obter um novo código de registro se precisar usar o programa em mais de um computador.

• 3. O que fazer se eu tiver um problema técnico com o software da Apeaksoft?

  Sempre que você tiver um problema técnico com nosso software, envie um e-mail para support@apeaksoft.com nos contando o problema com detalhes, ofereceremos mais ajuda o mais rápido possível.