Was sind User Journey Maps und wie erstellt man eine User Journey Map?

In diesem Artikel geht es um eines der wichtigsten Visualisierungstools, das Karte der Benutzerreise. Heute sind Benutzer zum Kern jeder Branche geworden. Die Einblicke in die Benutzerreise, einschließlich der Benutzererfahrung, ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, Abläufe anzupassen und sich von der Konkurrenz abzuheben. User Journey Maps zeichnen die Erfahrung Ihrer potenziellen Benutzer. Das macht sie für den Geschäftserfolg unabdingbar. Glücklicherweise können Sie alles lernen, was Sie über diese Art von Diagramm wissen sollten.

• Teil 1: Was ist die User Journey Map?
• Teil 2: Beispiele für User Journey Maps
• Teil 3: So erstellen Sie eine User Journey Map
• Teil 4: FAQs zu User Journey Maps

Teil 1: Was ist die User Journey Map?

Was ist User Journey Mapping im Design Thinking? Es wird auch als Customer Journey Maps oder User Experience Journey Maps bezeichnet. Als wichtige Möglichkeit, die Informationen potenzieller Zielgruppen und ihre Erfahrungen visuell zu strukturieren, zeichnet eine User Journey Map den Prozess, den ein Benutzer durchläuft, um ein Ziel zu erreichen, während er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt.

Hauptelemente einer User Journey Map

1. Die Regel der Benutzer, die Ihre Kunden sind und die Reise erleben.

2. Szenario. Die Vorstellung der tatsächlichen Reise, die ein Benutzer durchläuft.

3. Ziele. Ihre Kunden erwarten dies am Ende der Reise.

4. Prozess. Ein Kunde entscheidet, was und wo er kauft, wie er dorthin kommt, wie er für Produkte bezahlt, nach Hause kommt, wie er die Produkte verwendet und Feedback gibt.

5. Chancen. Generieren Sie Erkenntnisse aus der User Journey.

6. Eigentum. Wer trägt welche Verantwortung während der Fahrt?

Hauptelemente einer User Journey Map

Wie die Definition der User Journey Map zeigt, zeichnet sie den gesamten Prozess der User Journey, produziert Erkenntnisse, verbessert Produkte, gewinnt aktuelle Kunden und gewinnt neue Kunden und ist schließlich erfolgreich im Geschäft. Zu den Hauptvorteilen von User Journey Maps gehören:

1. Schaffen Sie eine bessere Benutzererfahrung.

2. Helfen Sie Kunden, ihre Ziele zu erreichen.

3. Helfen Sie Produktteams, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

4. Verschaffen Sie sich einen Überblick über einen einzelnen Benutzer.

5. Entdecken Sie blinde Flecken und Chancen.

6. Demonstrieren Sie den Stakeholdern die Benutzerreise.

User Journey vs. User Flow

Sowohl User Journey Maps als auch User Flows sind in der Customer Experience-Branche von Bedeutung, aber ihr Fokus ist unterschiedlich. Eine User Journey Map konzentriert sich auf die verschiedenen Schritte und Szenarien, die ein Benutzer erleben wird. Es zeigt eine Makroansicht der Interaktionen während des Prozesses an. Ein User Flow hingegen konzentriert sich auf die tatsächliche Route, die Benutzer beim Einkaufen erleben. Es beschreibt die Mikroansicht und spezifische Stadien.

Teil 2: Beispiele für User Journey Maps

Unseren Untersuchungen zufolge ist einer der Unterschiede zwischen erfolgreichen Unternehmen und anderen die User Journey Map. Erfolgreiche Unternehmen sind besser darin, User Journey Maps zu erstellen und Erkenntnisse zu gewinnen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele und Vorlagen für am besten gestaltete User Journey Maps.

1. Elegante Apps

2. Ideenrakete

3. Digitale Erlebnisreise

4. Kundenerlebniskarte

5. Reisekarte

6. Customer Journey Map

Teil 3: So erstellen Sie eine User Journey Map

Bei der Erstellung einer User Journey Map unterteilen wir den Prozess in 7 Schritte. Zunächst müssen Sie sich für die Unternehmensziele entscheiden. Die Karte muss mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen und wertvolle Erkenntnisse liefern. Definieren Sie zweitens den Umfang Ihrer Karte oder was Ihre Karte sein wird. Drittens sammeln Sie Daten über die Reisen der Benutzer. Legen Sie als Nächstes die Regel Ihrer Kunden und das Szenario fest. Listen Sie außerdem alle Berührungspunkte und Kanäle der Kundenerfahrung auf. Betrachten Sie dann die Emotionen oder das Feedback jeder Phase. Last but not least ist es, mit einem geeigneten Tool eine User Journey Map zu zeichnen.

MindOnMap, zum Beispiel, ist einer der bequemsten Online-Ersteller von User Journey Maps. Damit können Sie ohne Anmeldung oder andere Einschränkungen kostenlos Reisekarten online zeichnen. Es fügt Ihren Karten keine Wasserzeichen hinzu. Darüber hinaus können Benutzer viele Vorlagen erhalten, um die Arbeit zu vereinfachen. Hier sind die grundlegenden Schritte zur Visualisierung Ihrer User Journey Map.

Schritt 1 Greifen Sie in einem Webbrowser auf MindOnMap zu. Es ist in Chrome, Firefox, Safari und anderen gängigen Browsern verfügbar. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn Sie keine haben, erstellen Sie eine neue mit Ihrer E-Mail-Adresse.

Schritt 2 Hit the Erstellen Sie Ihre Mindmap Schaltfläche auf der Startseite. Klicken Sie dann auf die Neu Menü auf der linken Seite und wählen Sie eine geeignete Vorlage aus dem rechten Bereich aus.

Schritt 3 Als nächstes werden Sie zur Schubladenseite mit dem Hauptknoten in der Mitte weitergeleitet. Suchen Sie das obere Menüband und fügen Sie Knoten und Unterknoten hinzu, indem Sie auf klicken Knoten und Unterknoten Tasten. Ordnen Sie sie dann an und fügen Sie Beziehungen zwischen ihnen hinzu.

Schritt 4 Wenn Sie eine ansprechende User Journey Map erstellen möchten, fügen Sie Bilder und Links aus der hinzu Insert Abschnitt in der Menüleiste.

Schritt 5 Klicken Sie auf die Symbolleiste auf der rechten Seite und erweitern Sie sie. Mit den Werkzeugen können Sie Ihre Karte mit Farben, Symbolen, Schriftarten usw. dekorieren.

Schritt 6 Klicken Sie zum Schluss auf Exportieren Schaltfläche und wählen Sie ein Format zum Speichern der User Journey Map. Es ermöglicht Ihnen, die Karte mit dem zu veröffentlichen Teilen .

Weiterführende Literatur:

Was ist ein Flussdiagramm und der einfachste Weg, ein Flussdiagramm für Anfänger zu erstellen

Visme Review – Ist Visme Ihr bestes Design-Tool für Unternehmen?