FAQ

FAQ sur les ventes

• 1. Puis-je obtenir un essai gratuit du logiciel Apeaksoft avant l'achat ?

  Oui. La plupart des logiciels Apeaksoft prennent en charge l'essai avant l'achat. Vous pouvez télécharger la version d'essai gratuite (fonctions partielles) pour tester si notre logiciel répond à votre demande. Si la version d'essai fonctionne bien et que vous souhaitez profiter de toutes les fonctionnalités, nous vous recommandons d'acheter la version complète.

• 2. Quelles options de licence proposez-vous ?

  De manière générale, pour un usage personnel, une licence d'un mois/une licence d'un trimestre/une licence d'un an et une licence à vie sont disponibles sur notre site Web. La licence peut être utilisée sur 1 ordinateur Windows/Mac. Une licence multi-utilisateur est également disponible. Vous pouvez trouver les plans tarifaires détaillés sur la page de commande de chaque produit.

• 3. Comment résilier mon abonnement ?

  Actuellement, Apeaksoft coopère avec 2 plateformes d'achat : MyCommerce et Paddle.

  Pour annuler la commande d'abonnement à MyCommerce, veuillez suivre le guide détaillé ci-dessous.

  Étape 1 : Veuillez cliquer sur ce lien : https://account.mycommerce.com/

  Veuillez vous connecter avec votre propre compte. Veuillez noter que vous devez vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter le logiciel. Ensuite, vous pouvez annuler le renouvellement en suivant les instructions.

  Remarque : Si vous n'avez pas de mot de passe, veuillez cliquer sur « Demander un identifiant/un mot de passe », puis entrez votre email de commande et cliquez sur Envoyer des données .

  

  Ensuite, vous recevrez un e-mail vous invitant à réinitialiser votre mot de passe. Après cela, vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre identifiant et votre nouveau mot de passe.

  Étape 2 : Après vous être connecté avec succès, choisissez la commande à annuler.

  

  Étape 3 : Cliquer sur Annuler l'abonnement et cliquez sur Oui lorsque le message de confirmation apparaît.

  

  Étape 4 : Ensuite, vous verrez la fenêtre ci-dessous pour vous dire que l'abonnement a été annulé.

  

  Pour annuler la commande d'abonnement de Paddle, veuillez suivre le guide détaillé ci-dessous.

  Étape 1 : Cliquez sur le lien dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu ou dans l'e-mail de rappel de renouvellement.

  Veuillez noter que vous devez cliquer directement sur le lien dans l'e-mail, ne copiez pas le lien dans votre navigateur pour l'ouvrir.

  

  Étape 2 : Cliquez ensuite sur le bouton "ici", vous entrerez dans la fenêtre de communication.

  

  Étape 3 : Envoyez "annuler l'abonnement", Paddle vous enverra le lien, cliquez sur le lien, vous pourrez annuler le renouvellement par vous-même.

  

  Si vous rencontrez des problèmes pour annuler l'abonnement par vous-même, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance : support@apeaksoft.com pour plus d'aide.

• 4. Comment rejoindre le centre des membres Apeaksoft pour plus de promotions et de droits ?

  Vous pouvez créer un nouveau compte dans notre centre de membres à partir de cette page : https://account.apeaksoft.com/.

• 5. Est-il sûr de passer une commande auprès d'Apeaksoft ?

  Oui, c'est absolument sans danger. Toutes vos données sur Apeaksoft.com seront garanties et protégées par nous. Toutes vos informations personnelles et financières seront valorisées et protégées par la sécurité SSL.

• 6. Pourquoi le prix que j'ai facturé était-il supérieur au prix indiqué sur le site Web ?

  Nous ne facturons que le prix indiqué sur notre site Web, la partie supplémentaire du prix doit être la taxe.

• 7. Que se passe-t-il si j'ai acheté le mauvais logiciel ?

  Veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Apeaksoft (e-mail à support@apeaksoft.com), nous vous échangerons le bon produit.

• 8. Quelle est votre politique de remboursement ? Comment puis-je demander un remboursement si je ne suis pas satisfait de l'achat ?

  Apeaksoft offre une garantie de remboursement de 30 jours. Les commandes ne peuvent pas être annulées après l'expiration de 30 jours. S'il y a un problème de qualité avec le logiciel Apeaksoft dans les 30 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour un remboursement. Tu peux vérifier Politique de remboursement d'Apeaksoft pour apprendre plus de détails.

• 9. Quand puis-je récupérer mon argent une fois la demande de remboursement approuvée ?

  Généralement, il faudra 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir le remboursement après l'approbation de la demande de remboursement. Cela peut prendre plus de temps pendant les vacances. Si vous n'avez pas reçu le remboursement pendant une longue période, veuillez nous contacter à support@apeaksoft.com pour vérifier l'état de votre remboursement.

• 10. Un client de téléchargement gratuit peut-il bénéficier d'un support client ?

  Bien sûr que oui. Apeaksoft fournit un service client gratuit pour les utilisateurs d'essai gratuits et les utilisateurs payants. Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'essai de notre logiciel, n'hésitez pas à Nous contacter à l'aide. Nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables) ou 48 heures (week-end).

• 11. Pourquoi je ne reçois pas le code d'enregistrement après avoir passé une commande ?

  En règle générale, lorsqu'une commande est passée, les clients reçoivent un e-mail de confirmation de commande avec le code d'enregistrement dans les 2 heures. Si vous ne l'avez pas trouvé dans votre boîte de réception ou dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Apeaksoft en envoyant un e-mail à support@apeaksoft.com pour plus d'aide.

• 12. Quels modes de paiement acceptez-vous?

  Nous prenons en charge les méthodes de paiement courantes, y compris PayPal, virement bancaire, JCB, Discover, American Express, VISA/MasterCard, etc.

FAQ technique

• 1. Que se passe-t-il si l'enregistrement échoue ?

  L'échec de l'enregistrement peut être causé par différentes raisons. Chaque fois que vous n'avez pas enregistré le logiciel Apeaksoft, veuillez nous contacter à support@apeaksoft.com avec la capture d'écran pertinente de la page d'erreur, nous vous répondrons pour vous aider dès que possible.

• 2. Puis-je utiliser le logiciel sur un autre ordinateur si j'ai acheté la licence unique ?

  Si vous avez acheté une seule licence, cela signifie que vous ne pouvez utiliser le programme que sur un seul ordinateur. Si vous avez utilisé la licence unique sur un autre ordinateur, vous obtiendrez l'erreur 4104. Vous devez acheter à nouveau ce programme pour obtenir un nouveau code d'enregistrement si vous devez utiliser le programme sur plusieurs ordinateurs.

• 3. Que faire si j'ai un problème technique avec le logiciel Apeaksoft ?

  Chaque fois que vous rencontrez un problème technique avec notre logiciel, veuillez envoyer un e-mail à support@apeaksoft.com en nous indiquant le problème avec des détails, nous vous proposerons une aide supplémentaire dès que possible.