Qu'est-ce que les cartes de parcours utilisateur et comment créer une carte de parcours utilisateur

Cet article parlera de l'un des outils de visualisation les plus importants, le carte du parcours utilisateur. Aujourd'hui, les utilisateurs sont devenus le cœur de chaque industrie. Les informations sur le parcours utilisateur, y compris l'expérience utilisateur, permettent aux entreprises d'améliorer leurs produits et services, d'ajuster leurs opérations et de se démarquer de la concurrence. Les cartes de parcours utilisateur dessinent l'expérience de vos utilisateurs potentiels. Cela le rend essentiel pour le succès de l'entreprise. Heureusement, vous pouvez apprendre tout ce que vous devez savoir sur ce type de graphique.

• Partie 1 : Qu'est-ce que la carte du parcours utilisateur ?
• Partie 2 : Exemples de cartes de parcours utilisateur
• Partie 3 : Comment créer une carte de parcours utilisateur
• Partie 4 : FAQ sur les cartes de parcours utilisateur

Partie 1 : Qu'est-ce que la carte du parcours utilisateur ?

Qu'est-ce que la cartographie du parcours utilisateur dans le design thinking ? Il est également connu sous le nom de cartes de parcours client ou de cartes de parcours d'expérience utilisateur. En tant que moyen important de structurer visuellement les informations des publics potentiels et leurs expériences, une carte du parcours utilisateur dessine le processus par lequel un utilisateur passe pour atteindre un objectif tout en utilisant votre produit ou service.

Principaux éléments d'une carte de parcours utilisateur

1. La règle de l'utilisateur, qui sont vos clients et expérimente le parcours.

2. Scénario. L'imagination du voyage réel qu'un utilisateur traverse.

3. Objectifs. Vos clients s'attendent à accomplir cela à la fin du voyage.

4. Processus. Un client décide quoi et où acheter, comment s'y rendre, comment payer les produits, rentrer chez lui, comment utiliser les produits et commenter.

5. Opportunités. Générez des informations à partir du parcours utilisateur.

6. Propriété. Qui porte quelle responsabilité pendant le voyage ?

Principaux éléments d'une carte de parcours utilisateur

Comme l'indique la définition de la carte du parcours utilisateur, elle dessine l'ensemble du processus du parcours utilisateur, produit des informations, améliore les produits, atteint les clients actuels et obtient de nouveaux clients, et finalement réussit en affaires. Les principaux avantages des cartes de parcours utilisateur incluent :

1. Créez une meilleure expérience utilisateur.

2. Aidez les clients à atteindre leurs objectifs.

3. Aider les équipes produit à améliorer les produits et services.

4. Obtenez une vue d'ensemble d'un seul utilisateur.

5. Découvrez les angles morts et les opportunités.

6. Démontrer le parcours de l'utilisateur aux parties prenantes.

Parcours utilisateur vs flux utilisateur

Les cartes de parcours utilisateur et les flux d'utilisateurs sont importants dans le secteur de l'expérience client, mais leur objectif est différent. Une carte du parcours utilisateur se concentre sur les différentes étapes et scénarios qu'un utilisateur rencontrera. Il affiche une vue macro des interactions au cours du processus. Un flux d'utilisateurs, en revanche, se concentre sur l'itinéraire réel que les utilisateurs empruntent lors de leurs achats. Il décrit la vue micro et les étapes spécifiques.

Partie 2 : Exemples de cartes de parcours utilisateur

Selon nos recherches, l'une des différences entre les entreprises qui réussissent et les autres est la carte du parcours utilisateur. Les entreprises prospères réussissent mieux à créer des cartes de parcours utilisateur et à générer des informations. Nous identifions ci-dessous quelques exemples et modèles de carte de parcours utilisateur les mieux conçus.

1. Applications élégantes

2. IdéeRocket

3. Parcours d'expérience numérique

4. Carte de l'expérience client

5. Carte du voyage

6. Carte du parcours client

Partie 3 : Comment créer une carte de parcours utilisateur

En ce qui concerne la création d'une carte de parcours utilisateur, nous divisons le processus en 7 étapes. Tout d'abord, vous devez décider des objectifs commerciaux. La carte doit correspondre à vos objectifs commerciaux et générer des informations précieuses. Deuxièmement, définissez la portée de votre carte ou ce que sera votre carte. Troisièmement, collecter des données sur les parcours des utilisateurs. Ensuite, décidez de la règle de vos clients et du scénario. En outre, répertoriez tous les points de contact et canaux d'expérience client. Considérez ensuite l'émotion ou la rétroaction de chaque étape. La dernière chose, mais non la moindre, est de dessiner une carte du parcours utilisateur avec un outil approprié.

Esprit sur carte, par exemple, est l'un des créateurs de cartes de parcours utilisateur les plus pratiques en ligne. Il vous permet de dessiner des cartes de voyage en ligne gratuitement sans inscription ni autres restrictions. Il n'ajoutera pas de filigranes à vos cartes. De plus, les utilisateurs peuvent obtenir de nombreux modèles pour simplifier le travail. Voici les étapes de base pour visualiser votre carte de parcours utilisateur.

Étape 1 Accédez à MindOnMap dans un navigateur Web. Il est disponible dans Chrome, Firefox, Safari et les autres principaux navigateurs. Connectez-vous à votre compte. Si vous n'en avez pas, créez-en un nouveau avec votre adresse e-mail.

Étape 2 Frappe le Créez votre carte mentale bouton sur la page d'accueil. Cliquez ensuite sur le Nouveauté menu sur le côté gauche et choisissez un modèle approprié dans le panneau de droite.

Étape 3 Ensuite, vous serez redirigé vers la page du tiroir avec le nœud principal au centre. Localisez le ruban supérieur et ajoutez des nœuds et des sous-nœuds en appuyant sur le Nœud et Sous-nœud boutons. Ensuite, organisez-les et ajoutez des relations entre eux.

Étape 4 Si vous souhaitez créer une carte de parcours utilisateur attrayante, ajoutez des images et des liens à partir du insérer section de la barre de menus.

Étape 5 Cliquez et développez la barre d'outils sur le côté droit, et les outils vous permettent de décorer votre carte avec des couleurs, des icônes, des polices, etc.

Étape 6 Enfin, cliquez sur le Exportations et choisissez un format pour enregistrer la carte du parcours utilisateur. Il vous permet de publier la carte avec le Partager .

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