Что такое карты путешествий пользователей и как их создать

В этой статье речь пойдет об одном из самых важных инструментов визуализации, карта пути пользователя. Сегодня пользователи стали ядром каждой отрасли. Информация о пути пользователя, включая пользовательский опыт, позволяет компаниям улучшать свои продукты и услуги, корректировать операции и выделяться среди конкурентов. Карты пути пользователя отражают опыт ваших потенциальных пользователей. Это делает его необходимым для успеха в бизнесе. К счастью, вы можете узнать все, что должны знать об этом типе диаграммы.

• Часть 1. Что такое карта пути пользователя
• Часть 2: Примеры карты пути пользователя
• Часть 3. Как создать карту пути пользователя
• Часть 4. Часто задаваемые вопросы о User Journey Maps

Часть 1. Что такое карта пути пользователя

Что такое карта пути пользователя в дизайн-мышлении? Они также известны как карты пути клиента или карты пути взаимодействия с пользователем. В качестве важного способа визуально структурировать информацию о потенциальной аудитории и ее впечатлениях карта пути пользователя отображает процесс, через который проходит пользователь, чтобы достичь цели при использовании вашего продукта или услуги.

Основные элементы карты пути пользователя

1. Правило пользователя, который является вашим клиентом и переживает путешествие.

2. Сценарий. Представление о реальном путешествии, которое проходит пользователь.

3. Цели. Ваши клиенты ожидают достичь этого в конце пути.

4. Процесс. Покупатель сам решает, что и где покупать, как туда добраться, как заплатить за товары, как добраться до дома, как пользоваться товарами и оставить отзыв.

5. Возможности. Генерируйте идеи из пути пользователя.

6. Собственность. Кто и какую ответственность несет во время путешествия?

Основные элементы карты пути пользователя

Как указано в определении карты пути пользователя, она отображает весь процесс пути пользователя, дает понимание, улучшает продукты, привлекает текущих клиентов и получает новых клиентов и, наконец, добивается успеха в бизнесе. К основным преимуществам карт пути пользователя относятся:

1. Создайте лучший пользовательский опыт.

2. Помогите клиентам достичь их целей.

3. Помогите продуктовым командам улучшить продукты и услуги.

4. Получите общую картину одного пользователя.

5. Откройте для себя слепые зоны и возможности.

6. Продемонстрируйте путь пользователя заинтересованным сторонам.

Путь пользователя против потока пользователя

И карты пути пользователя, и пользовательские потоки имеют важное значение в индустрии клиентского опыта, но их направленность различна. Карта пути пользователя концентрируется на различных шагах и сценариях, с которыми столкнется пользователь. Он отображает макрос взаимодействий во время процесса. Пользовательский поток, с другой стороны, фокусируется на фактическом маршруте, который пользователи проходят во время покупок. Он описывает микровид и конкретные этапы.

Часть 2: Примеры карты пути пользователя

Согласно нашему исследованию, одним из отличий успешного бизнеса от других является карта пути пользователя. Успешные компании лучше умеют составлять карты пути пользователей и генерировать идеи. Ниже мы приводим несколько лучших примеров и шаблонов карты пути пользователя.

1. Элегантные приложения

2. ИдеяРакета

3. Путешествие по цифровым технологиям

4. Карта клиентского опыта

5. Карта путешествия

6. Карта пути клиента

Часть 3. Как создать карту пути пользователя

Когда дело доходит до создания карты пути пользователя, мы разделяем процесс на 7 шагов. Во-первых, нужно определиться с бизнес-целями. Карта должна соответствовать вашим бизнес-целям и давать ценную информацию. Во-вторых, определите масштаб вашей карты или то, какой она будет. В-третьих, собирать данные о путешествиях пользователей. Затем определите правило ваших клиентов и сценарий. Кроме того, перечислите все точки соприкосновения и каналы взаимодействия с клиентами. Затем рассмотрите эмоции или обратную связь на каждом этапе. И последнее, но не менее важное: нарисовать карту пути пользователя с помощью подходящего инструмента.

MindOnMap, например, является одним из самых удобных онлайн-создателей карт путешествий пользователей. Он позволяет бесплатно рисовать карты путешествий онлайн без регистрации и других ограничений. Он не будет добавлять водяные знаки на ваши карты. Кроме того, пользователи могут получить множество шаблонов для упрощения работы. Вот основные шаги для визуализации вашей карты пути пользователя.

Шаг 1 Получите доступ к MindOnMap в веб-браузере. Он доступен в Chrome, Firefox, Safari и других основных браузерах. Войдите в свой аккаунт. Если у вас его нет, создайте новый со своим адресом электронной почты.

Шаг 2 Хит Создайте свою ментальную карту кнопку на главной странице. Затем щелкните Новые меню слева и выберите подходящий шаблон на правой панели.

Шаг 3 Далее вы попадете на страницу ящика с основным узлом в центре. Найдите верхнюю ленту и добавьте узлы и подузлы, нажав кнопку Узел и Подузел кнопки. Затем расположите их и добавьте отношения между ними.

Шаг 4 Если вы хотите создать привлекательную карту пути пользователя, добавьте изображения и ссылки из Вставить раздел в строке меню.

Шаг 5 Нажмите и разверните панель инструментов с правой стороны, и инструменты позволят вам украсить карту цветами, значками, шрифтами и т. д.

Шаг 6 Наконец, нажмите Экспортировать и выберите формат для сохранения карты маршрута пользователя. Это позволяет опубликовать карту с Поделиться .

Дальнейшее чтение:

Что такое блок-схема и самый простой способ сделать блок-схему для начинающих

Обзор Visme – Visme – ваш лучший инструмент проектирования для бизнеса