Kullanıcı Yolculuğu Haritaları Nedir ve Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nasıl Yapılır?

Bu makale en önemli görselleştirme araçlarından biri olan kullanıcı yolculuğu haritası. Bugün, kullanıcılar her sektörün çekirdeği haline geldi. Kullanıcı deneyimi de dahil olmak üzere kullanıcı yolculuğu içgörüleri, işletmelerin ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmelerine, operasyonlarını düzenlemelerine ve rekabette öne çıkmalarına olanak tanır. Kullanıcı yolculuğu haritaları, potansiyel kullanıcılarınızın deneyimlerini çizer. Bu, onu iş başarısı için gerekli kılar. Neyse ki, bu tür grafikler hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenebilirsiniz.

• 1. Bölüm: Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nedir?
• Bölüm 2: Kullanıcı Yolculuğu Haritası Örnekleri
• 3. Bölüm: Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nasıl Yapılır?
• 4. Bölüm: Kullanıcı Yolculuğu Haritaları hakkında SSS

1. Bölüm: Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nedir?

Tasarım düşüncesinde kullanıcı yolculuğu haritalaması nedir? Müşteri yolculuğu haritaları veya kullanıcı deneyimi yolculuk haritaları olarak da bilinir. Potansiyel kitlelerin bilgilerini ve deneyimlerini görsel olarak yapılandırmanın önemli bir yolu olarak, bir kullanıcı yolculuğu haritası, bir kullanıcının ürününüzü veya hizmetinizi kullanırken bir hedefe ulaşmak için geçtiği süreci çizer.

Bir Kullanıcı Yolculuğu Haritasının Ana Unsurları

1. Müşteriniz olan ve yolculuğu deneyimleyen kullanıcının kuralı.

2. Senaryo. Bir kullanıcının geçtiği gerçek yolculuğun hayal gücü.

3. Hedefler. Müşterileriniz yolculuğun sonunda bunu başarmayı bekler.

4. İşlem. Bir müşteri neyi ve nereden satın alacağına, oraya nasıl gideceğine, ürünler için nasıl ödeme yapacağına, eve nasıl gideceğine, ürünleri nasıl kullanacağına ve geri bildirime karar verir.

5. Fırsatlar. Kullanıcı yolculuğundan içgörüler oluşturun.

6. Mülkiyet. Yolculuk sırasında kim hangi sorumluluğu üstleniyor?

Bir Kullanıcı Yolculuğu Haritasının Ana Unsurları

Kullanıcı yolculuğu haritası tanımının belirttiği gibi, kullanıcı yolculuğunun tüm sürecini çizer, içgörüler üretir, ürünleri geliştirir, mevcut müşterilere ulaşır ve yeni müşteriler kazanır ve sonunda iş hayatında başarılı olur. Kullanıcı yolculuğu haritalarının başlıca faydaları şunları içerir:

1. Daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratın.

2. Müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olun.

3. Ürün ekiplerine ürün ve hizmetleri geliştirmelerinde yardımcı olun.

4. Tek bir kullanıcının büyük resmini elde edin.

5. Kör noktaları ve fırsatları keşfedin.

6. Paydaşlara kullanıcı yolculuğunu gösterin.

Kullanıcı Yolculuğu ve Kullanıcı Akışı

Müşteri deneyimi endüstrisinde hem kullanıcı yolculuk haritaları hem de kullanıcı akışları önemlidir, ancak odak noktaları farklıdır. Bir kullanıcı yolculuğu haritası, bir kullanıcının deneyimleyeceği farklı adımlara ve senaryolara odaklanır. İşlem sırasındaki etkileşimlerin makro görünümünü görüntüler. Bir kullanıcı akışı ise, kullanıcıların alışveriş sırasında deneyimledikleri gerçek rotaya odaklanır. Mikro görünümü ve belirli aşamaları açıklar.

Bölüm 2: Kullanıcı Yolculuğu Haritası Örnekleri

Araştırmamıza göre başarılı işletmeler ile diğerleri arasındaki farklardan biri de kullanıcı yolculuk haritası. Başarılı işletmeler, kullanıcı yolculuğu haritaları oluşturma ve içgörü oluşturma konusunda daha iyidir. Aşağıda, en iyi tasarlanmış bazı kullanıcı yolculuğu haritası örneklerini ve şablonlarını belirliyoruz.

1. Zarif Uygulamalar

2. Fikir Roketi

3. Dijital Deneyim Yolculuğu

4. Müşteri Deneyimi Haritası

5. Yolculuk Haritası

6. Müşteri Yolculuğu Haritası

3. Bölüm: Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nasıl Yapılır?

Kullanıcı yolculuk haritası nasıl yapılır konusuna gelince, süreci 7 adıma ayırıyoruz. Öncelikle, iş hedeflerine karar vermelisiniz. Harita, iş hedeflerinizle uyumlu olmalı ve değerli içgörüler oluşturmalıdır. İkinci olarak, haritanızın kapsamını veya haritanızın ne olacağını tanımlayın. Üçüncüsü, kullanıcıların yolculukları hakkında veri toplayın. Ardından, müşterilerinizin kuralına ve senaryoya karar verin. Ayrıca, müşteri deneyiminin tüm temas noktalarını ve kanallarını listeleyin. Ardından, her aşamadaki duygu veya geri bildirimi göz önünde bulundurun. Son fakat en az değil, uygun bir araçla bir kullanıcı yolculuk haritası çizmek.

MindOnMapÖrneğin, çevrimiçi olarak en uygun kullanıcı yolculuğu haritası oluşturucularından biridir. Kayıt veya başka kısıtlamalar olmadan çevrimiçi olarak ücretsiz olarak yolculuk haritaları çizmenizi sağlar. Haritalarınıza filigran eklemez. Ayrıca, kullanıcılar işi basitleştirmek için çok sayıda şablon alabilir. Kullanıcı yolculuğu haritanızı görselleştirmek için temel adımlar aşağıda verilmiştir.

1. Adım MindOnMap'e bir web tarayıcısından erişin. Chrome, Firefox, Safari ve diğer büyük tarayıcılarda kullanılabilir. Hesabınıza giriş yapın. Eğer yoksa, e-posta adresinizle yeni bir tane oluşturun.

2. Adım Hit Zihin Haritanızı Oluşturun Ana sayfadaki düğme. Ardından yeni sol taraftaki menüye gidin ve sağ panelden uygun bir şablon seçin.

3. Adım Ardından, ana düğüm merkezde olacak şekilde çekmece sayfasına yönlendirileceksiniz. Üst şeridi bulun ve düğmesine basarak düğümleri ve alt düğümleri ekleyin. Düğüm ve Alt Düğüm düğmeler. Sonra onları düzenleyin ve aralarındaki ilişkileri ekleyin.

4. Adım Etkileyici bir kullanıcı yolculuğu haritası oluşturmak istiyorsanız, şu adresten resimler ve bağlantılar ekleyin: Ekle Menü çubuğundaki bölüm.

5. Adım Sağ taraftaki araç çubuğunu tıklayıp genişletin ve araçlar haritanızı renkler, simgeler, yazı tipleri vb. ile dekore etmenizi sağlar.

6. Adım Sonunda, Ihracat düğmesine basın ve kullanıcı yolculuğu haritasını kaydetmek için bir format seçin. ile haritayı yayınlamanıza izin verir. paylaş düğmesine basın.

Daha fazla okuma:

Akış Şeması Nedir ve Yeni Başlayanlar İçin Akış Şeması Yapmanın En Kolay Yolu

Visme İncelemesi – Visme İş İçin En İyi Tasarım Aracınız mı?