什么是用户旅程地图以及如何制作用户旅程地图

本文将讨论最重要的可视化工具之一， 用户旅程图. 今天，用户已经成为每个行业的核心。 包括用户体验在内的用户旅程洞察让企业能够改进产品和服务，调整运营，并在竞争中脱颖而出。 用户旅程图绘制了潜在用户的体验。 这使得它对于商业成功至关重要。 幸运的是，您可以学习关于这种图表的所有知识。

• 第 1 部分：什么是用户旅程图
• 第 2 部分：用户旅程图示例
• 第 3 部分：如何制作用户旅程图
• 第 4 部分：有关用户旅程地图的常见问题解答

第 1 部分：什么是用户旅程图

什么是设计思维中的用户旅程映射？ 它也被称为客户旅程地图或用户体验旅程地图。 作为可视化构建潜在受众及其体验信息的重要方式，用户旅程图描绘了用户在使用您的产品或服务时为实现目标所经历的过程。

用户旅程地图的主要元素

1. 用户规则，谁是你的客户，谁就是你的旅程体验者。

2.情景。 用户经历的实际旅程的想象。

3. 目标。 您的客户希望在旅程结束时完成此任务。

4. 过程。 客户决定购买什么和在哪里购买、如何到达那里、如何支付产品费用、回家、如何使用产品以及反馈。

5. 机会。 从用户旅程中生成见解。

6. 所有权。 谁在旅途中承担什么责任？

用户旅程地图的主要元素

正如用户旅程地图定义所示，它绘制了用户旅程的整个过程，产生洞察力，改进产品，获得现有客户并获得新客户，最终获得商业成功。 用户旅程地图的主要好处包括：

1.创造更好的用户体验。

2.帮助客户实现目标。

3.帮助产品团队改进产品和服务。

4. 全面了解单个用户。

5.发现盲点和机会。

6. 向利益相关者展示用户旅程。

用户旅程与用户流

用户旅程图和用户流在客户体验行业中都很重要，但它们的侧重点不同。 用户旅程地图专注于用户将体验的不同步骤和场景。 它显示了过程中交互的宏观视图。 另一方面，用户流侧重于用户在购物过程中所经历的实际路线。 它描述了微观和具体阶段。

第 2 部分：用户旅程图示例

根据我们的研究，成功企业与其他企业之间的差异之一是用户旅程图。 成功的企业更擅长制作用户旅程图和产生洞察力。 我们在下面确定了一些设计最佳的用户旅程地图示例和模板。

1. 小巧玲珑的应用程序

2.创意火箭

3. 数字体验之旅

4.客户体验图

5. 旅程地图

6. 客户旅程图

第 3 部分：如何制作用户旅程图

在谈到如何制作用户旅程地图时，我们将流程分为 7 个步骤。 首先，您需要确定业务目标。 该地图必须符合您的业务目标并产生有价值的见解。 其次，定义地图的范围或地图的内容。 第三，收集有关用户旅程的数据。 接下来，确定客户的规则和场景。 此外，列出客户体验的所有接触点和渠道。 然后考虑每个阶段的情绪或反馈。 最后但并非最不重要的一点是使用适当的工具绘制用户旅程图。

思维导图，例如，是最方便的在线用户旅程地图制作者之一。 它使您可以免费在线绘制旅程地图，无需注册或其他限制。 它不会为您的地图添加水印。 此外，用户可以获得大量模板来简化工作。 以下是可视化用户旅程地图的基本步骤。

在网络浏览器中访问 MindOnMap。 它在 Chrome、Firefox、Safari 和其他主要浏览器中可用。 登录到您的帐户。 如果您没有，请使用您的电子邮件地址创建一个新的。

命中的 创建你的思维导图 主页上的按钮。 然后点击 全新 左侧的菜单，然后从右侧面板中选择合适的模板。

接下来，您将被带到以主节点为中心的抽屉页面。 找到顶部功能区，并通过点击添加节点和子节点 Node 和 子节点 纽扣。 然后排列它们并添加它们之间的关系。

如果您想创建引人入胜的用户旅程地图，请添加来自 插页 菜单栏上的部分。

单击并展开右侧的工具栏，这些工具使您可以使用颜色、图标、字体等来装饰您的地图。

最后，点击 出口 按钮并选择一种格式来保存用户旅程地图。 它允许您发布地图 Share 按钮。

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