什麼是使用者旅程地圖以及如何製作使用者旅程地圖

本文將討論最重要的可視化工具之一， 用戶旅程圖. 今天，用戶已經成為每個行業的核心。 包括用戶體驗在內的用戶旅程洞察讓企業能夠改進產品和服務、調整運營並在競爭中脫穎而出。 用戶旅程圖繪製了潛在用戶的體驗。 這使得它對於商業成功至關重要。 幸運的是，您可以學習關於這種圖表的所有知識。

• 第 1 部分：什麼是用戶旅程圖
• 第 2 部分：用戶旅程圖示例
• 第 3 部分：如何製作用戶旅程圖
• 第 4 部分：有關用戶旅程地圖的常見問題解答

第 1 部分：什麼是用戶旅程圖

什麼是設計思維中的用戶旅程映射？ 它也被稱為客戶旅程地圖或用戶體驗旅程地圖。 作為可視化構建潛在受眾及其體驗信息的重要方式，用戶旅程圖繪製了用戶在使用您的產品或服務時為實現目標而經歷的過程。

用戶旅程地圖的主要元素

1. 用戶規則，誰是你的客戶，誰就是你的旅程體驗者。

2.情景。 用戶經歷的實際旅程的想像。

3. 目標。 您的客戶希望在旅程結束時完成此操作。

4. 過程。 客戶決定購買什麼和在哪裡購買、如何到達那裡、如何支付產品費用、回家、如何使用產品以及反饋。

5. 機會。 從用戶旅程中生成見解。

6. 所有權。 誰在旅途中承擔什麼責任？

用戶旅程地圖的主要元素

正如用戶旅程地圖定義所表明的那樣，它繪製了用戶旅程的整個過程，產生洞察力，改進產品，獲得現有客戶並獲得新客戶，最終獲得商業成功。 用戶旅程地圖的主要好處包括：

1.創造更好的用戶體驗。

2.幫助客戶實現目標。

3.幫助產品團隊改進產品和服務。

4. 全面了解單個用戶。

5.發現盲點和機會。

6. 向利益相關者展示用戶旅程。

用戶旅程與用戶流

用戶旅程圖和用戶流在客戶體驗行業中都很重要，但它們的側重點不同。 用戶旅程地圖專注於用戶將體驗的不同步驟和場景。 它顯示了過程中交互的宏觀視圖。 另一方面，用戶流側重於用戶在購物過程中所經歷的實際路線。 它描述了微觀和具體階段。

第 2 部分：用戶旅程圖示例

根據我們的研究，成功企業與其他企業之間的差異之一是用戶旅程圖。 成功的企業更擅長製作用戶旅程圖和產生洞察力。 我們在下面確定了一些設計最佳的用戶旅程地圖示例和模板。

1. 小巧玲瓏的應用程序

2.創意火箭

3. 數字體驗之旅

4.客戶體驗圖

5. 旅程地圖

6. 客戶旅程圖

第 3 部分：如何製作用戶旅程圖

在談到如何製作用戶旅程地圖時，我們將流程分為 7 個步驟。 首先，您需要確定業務目標。 該地圖必須符合您的業務目標並產生有價值的見解。 其次，定義地圖的範圍或地圖的內容。 第三，收集有關用戶旅程的數據。 接下來，確定客戶的規則和場景。 此外，列出客戶體驗的所有接觸點和渠道。 然後考慮每個階段的情緒或反饋。 最後但並非最不重要的一點是使用適當的工具繪製用戶旅程圖。

思維導圖，例如，是最方便的在線用戶旅程地圖製作者之一。 它使您可以免費在線繪製旅程地圖，無需註冊或其他限制。 它不會為您的地圖添加水印。 此外，用戶可以獲得大量模板來簡化工作。 以下是可視化用戶旅程地圖的基本步驟。

步驟1 在網絡瀏覽器中訪問 MindOnMap。 它在 Chrome、Firefox、Safari 和其他主要瀏覽器中可用。 登錄到您的帳戶。 如果您沒有，請使用您的電子郵件地址創建一個新的。

步驟2 命中的 創建你的思維導圖 主頁上的按鈕。 然後點擊 全新 左側的菜單，然後從右側面板中選擇合適的模板。

步驟3 接下來，您將被帶到以主節點為中心的抽屜頁面。 找到頂部功能區，並通過點擊添加節點和子節點 節點 和 子節點 鈕扣。 然後排列它們並添加它們之間的關係。

步驟4 如果您想創建引人入勝的用戶旅程地圖，請添加來自 插入 菜單欄上的部分。

步驟5 單擊並展開右側的工具欄，這些工具使您可以使用顏色、圖標、字體等來裝飾您的地圖。

步驟6 最後，點擊 出口 按鈕並選擇一種格式來保存用戶旅程地圖。 它允許您發布地圖 分享到 按鈕。

進一步閱讀：

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