この記事では、最も重要な視覚化ツールの XNUMX つである、 ユーザージャーニーマップ. 今日、ユーザーは各業界の中核となっています。 ユーザーエクスペリエンスを含むユーザージャーニーの洞察により、企業は製品とサービスを改善し、運用を調整し、競争から際立つことができます。 ユーザー ジャーニー マップは、潜在的なユーザーのエクスペリエンスを描きます。 そのため、ビジネスの成功には不可欠です。 幸いなことに、この種のチャートについて知っておくべきことはすべて学ぶことができます。
- パート 1: ユーザー ジャーニー マップとは
- パート 2: ユーザー ジャーニー マップの例
- パート 3: ユーザー ジャーニー マップの作成方法
- パート 4: User Journey Maps に関する FAQ
パート 1: ユーザー ジャーニー マップとは
デザイン思考におけるユーザージャーニーマッピングとは? カスタマー ジャーニー マップまたはユーザー エクスペリエンス ジャーニー マップとも呼ばれます。 ユーザー ジャーニー マップは、潜在的なオーディエンスとそのエクスペリエンスに関する情報を視覚的に構造化する重要な方法として、ユーザーが製品やサービスを使用している間に目標を達成するためにたどるプロセスを描きます。
ユーザージャーニーマップの主な要素
1. 顧客であり、ジャーニーを体験するユーザーのルール。
2.シナリオ。 ユーザーが経験する実際の旅の想像力。
3. 目標。 顧客は、ジャーニーの最後にこれを達成することを期待しています。
4. プロセス。 顧客は、何をどこで購入するか、そこに行く方法、製品の支払い方法、家に帰る方法、製品の使用方法、およびフィードバックを決定します。
5. 機会。 ユーザー ジャーニーからインサイトを生成します。
6. 所有権。 旅の間、誰がどのような責任を負いますか？
ユーザージャーニーマップの主な要素
ユーザー ジャーニー マップの定義が示すように、ユーザー ジャーニーの全プロセスを描き、洞察を生み出し、製品を改善し、現在の顧客を獲得し、新しい顧客を獲得し、最終的にビジネスで成功します。 ユーザー ジャーニー マップの主な利点は次のとおりです。
1. より良いユーザー エクスペリエンスを作成します。
2. お客様の目標達成を支援します。
3. 製品チームが製品とサービスを改善するのを支援します。
4. XNUMX 人のユーザーの全体像を把握します。
5. 盲点と機会を発見する。
6. ユーザージャーニーを関係者に示します。
ユーザージャーニーとユーザーフロー
カスタマー エクスペリエンス業界では、ユーザー ジャーニー マップとユーザー フローの両方が重要ですが、それらの焦点は異なります。 ユーザージャーニーマップは、ユーザーが経験するさまざまなステップとシナリオに集中しています。 プロセス中の相互作用のマクロ ビューが表示されます。 一方、ユーザーフローは、ユーザーがショッピング中に経験する実際の経路に焦点を当てています。 ミクロ ビューと特定の段階について説明します。
パート 2: ユーザー ジャーニー マップの例
私たちの調査によると、成功しているビジネスと他のビジネスの違いの XNUMX つは、ユーザー ジャーニー マップです。 成功している企業は、ユーザー ジャーニー マップの作成とインサイトの生成に長けています。 以下に、最適に設計されたユーザー ジャーニー マップの例とテンプレートをいくつか示します。
1.ダッパーアプリ
2.アイデアロケット
3. デジタル エクスペリエンス ジャーニー
4.カスタマーエクスペリエンスマップ
5. 旅の地図
6. カスタマージャーニーマップ
パート 3: ユーザー ジャーニー マップの作成方法
ユーザージャーニーマップの作り方は、7つのステップに分かれています。 まず、ビジネスの目標を決定する必要があります。 マップは、ビジネスの目標に沿ったものであり、貴重な洞察を生み出す必要があります。 次に、マップのスコープまたはマップの内容を定義します。 第三に、ユーザーの旅に関するデータを収集します。 次に、顧客のルールとシナリオを決定します。 さらに、顧客体験のすべてのタッチポイントとチャネルをリストします。 次に、各段階の感情またはフィードバックを検討します。 最後になりましたが、適切なツールを使用してユーザー ジャーニー マップを作成することです。
マインドオンマップたとえば、オンラインで最も便利なユーザー ジャーニー マップ メーカーの XNUMX つです。 サインアップやその他の制限なしに、オンラインで無料で旅の地図を描くことができます。 透かしはマップに追加されません。 さらに、ユーザーはジョブを簡素化するために多くのテンプレートを取得できます。 ユーザー ジャーニー マップを視覚化するための基本的な手順は次のとおりです。
ステップ1 Web ブラウザーで MindOnMap にアクセスします。 Chrome、Firefox、Safari、およびその他の主要なブラウザーで利用できます。 アカウントにサインインします。 お持ちでない場合は、メールアドレスを使用して新しいものを作成してください。
ステップ2 ヒット マインドマップを作成する ホームページのボタン。 次に、 新作 左側のメニューをクリックし、右側のパネルから適切なテンプレートを選択します。
ステップ3 次に、中央にメイン ノードがあるドロワー ページに移動します。 上部のリボンを見つけて、 をクリックしてノードとサブノードを追加します。 Node & サブノード ボタン。 次に、それらを配置し、それらの間の関係を追加します。
ステップ4 魅力的なユーザー ジャーニー マップを作成する場合は、 インセット メニューバーのセクション。
ステップ5 右側のツールバーをクリックして展開すると、ツールを使用してマップを色、アイコン、フォントなどで装飾できます。
ステップ6 最後に、 転送 ボタンをクリックして、ユーザー ジャーニー マップを保存する形式を選択します。 を使用してマップを公開できます。 シェアする
参考文献：
フローチャートとは何か、初心者向けのフローチャートを作成する最も簡単な方法
Visme レビュー – Visme はビジネスに最適な設計ツールですか
パート 4: User Journey Maps に関する FAQ
ユーザージャーニーマップの目的は何ですか?
簡単に言えば、ユーザー ジャーニー マップは、より良いユーザー エクスペリエンスを作成するために使用されます。 これは、今日のビジネスの成功において重要な役割を果たしています。
ジャーニーマップにはどのような種類がありますか?
ジャーニー マップの主な種類は次のとおりです。 特定の製品のユーザー エクスペリエンスに関するユーザー エクスペリエンス ジャーニー マップ。 セールス ジャーニー マップは、購入者のジャーニーをたどります。 特定の Web サイトの訪問者のエクスペリエンスを説明する Web サイト ユーザー ジャーニー マップ。
Word でユーザー ジャーニー マップを作成できますか?
Office Word は間違いなく、ユーザー ジャーニー マップを作成するための適切なツールです。 これには、ジャーニー マップの形状、線、ラベル、およびその他の要素が含まれます。 ただし、テンプレートがなく、初心者には適していません。
まとめ
この記事では、重要なマップの XNUMX つを紹介しました。 ユーザージャーニーマップ. 企業や利害関係者がユーザー エクスペリエンスを理解し、製品やサービスを改善し、最終的に市場で成功するのに役立ちます。 MindOnMap は、お金をかけずにユーザー ジャーニー マップをオンラインで作成できる最も簡単なツールです。 このトピックについてさらに質問がありますか? 以下に自由に書き留めてください。
