Wat zijn gebruikersreiskaarten en hoe maak je een gebruikersreiskaart?

Dit artikel gaat over een van de belangrijkste visualisatietools, de reiskaart van de gebruiker. Tegenwoordig zijn gebruikers de kern van elke branche geworden. Dankzij de inzichten in het gebruikerstraject, inclusief de gebruikerservaring, kunnen bedrijven hun producten en diensten verbeteren, hun activiteiten aanpassen en zich onderscheiden van de concurrentie. User journey maps tekenen de ervaring van uw potentiële gebruikers. Dat maakt het essentieel voor zakelijk succes. Gelukkig kunt u alles leren wat u moet weten over dit soort diagrammen.

• Deel 1: Wat is de User Journey Map
• Deel 2: Voorbeelden van User Journey Map
• Deel 3: Hoe maak je een User Journey Map
• Deel 4: Veelgestelde vragen over User Journey Maps

Deel 1: Wat is de User Journey Map

Wat is user journey mapping in design thinking? Het wordt ook wel customer journey maps of user experience journey maps genoemd. Als een belangrijke manier om de informatie van potentiële doelgroepen en hun ervaringen visueel te structureren, tekent een user journey map het proces dat een gebruiker doorloopt om een ​​doel te bereiken tijdens het gebruik van uw product of dienst.

Hoofdelementen van een User Journey Map

1. De regel van de gebruiker, wie zijn je klanten en beleeft de reis.

2. Scenario. De verbeelding van de daadwerkelijke reis die een gebruiker doormaakt.

3. Doelen. Uw klanten verwachten dit aan het einde van de reis te bereiken.

4. Verwerken. Een klant beslist wat en waar hij koopt, hoe hij daar komt, hoe hij voor producten betaalt, hoe hij naar huis gaat, hoe hij de producten gebruikt en feedback geeft.

5. Kansen. Genereer inzichten uit de gebruikersreis.

6. Eigendom. Wie draagt ​​welke verantwoordelijkheid tijdens de reis?

Hoofdelementen van een User Journey Map

Zoals de definitie van de gebruikersreiskaart aangaf, tekent het het hele proces van de gebruikersreis, produceert inzichten, verbetert producten, bereikt huidige klanten en krijgt nieuwe klanten, en slaagt uiteindelijk in zaken. De belangrijkste voordelen van user journey maps zijn:

1. Creëer een betere gebruikerservaring.

2. Help klanten hun doelen te bereiken.

3. Help productteams om producten en diensten te verbeteren.

4. Krijg het grote plaatje van een enkele gebruiker.

5. Ontdek blinde vlekken en kansen.

6. Demonstreer het gebruikerstraject aan belanghebbenden.

Gebruikerstraject versus gebruikersstroom

Zowel gebruikersreiskaarten als gebruikersstromen zijn belangrijk in de klantervaringsindustrie, maar hun focus is anders. Een user journey map concentreert zich op de verschillende stappen en scenario's die een gebruiker zal ervaren. Het geeft een macroweergave weer van de interacties tijdens het proces. Een gebruikersstroom daarentegen richt zich op de daadwerkelijke route die gebruikers tijdens het winkelen ervaren. Het beschrijft de microweergave en specifieke stadia.

Deel 2: Voorbeelden van User Journey Map

Volgens ons onderzoek is een van de verschillen tussen succesvolle bedrijven en andere bedrijven de user journey map. Succesvolle bedrijven zijn beter in het maken van user journey maps en het genereren van inzichten. We identificeren hieronder enkele best ontworpen voorbeelden en sjablonen van gebruikerstrajecten.

1. Dapper-apps

2. IdeeRocket

3. Digitale ervaringsreis

4. Klantervaringskaart

5. Reiskaart

6. Kaart van de klantreis

Deel 3: Hoe maak je een User Journey Map

Als het gaat om het maken van een user journey map, verdelen we het proces in 7 stappen. Eerst moet u beslissen over de zakelijke doelstellingen. De kaart moet aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen en waardevolle inzichten genereren. Ten tweede, definieer de reikwijdte van uw kaart of wat uw kaart zal zijn. Ten derde: verzamel gegevens over de reizen van gebruikers. Bepaal vervolgens de regel van uw klanten en het scenario. Maak bovendien een lijst van alle touchpoints en kanalen van klantervaring. Overweeg vervolgens de emotie of feedback van elke fase. Last but not least is het tekenen van een user journey map met de juiste tool.

MindOnMap, bijvoorbeeld, is een van de handigste gebruikersreiskaartenmakers online. Hiermee kunt u gratis reiskaarten online tekenen zonder aanmelding of andere beperkingen. Het voegt geen watermerken toe aan uw kaarten. Bovendien kunnen gebruikers veel sjablonen krijgen om het werk te vereenvoudigen. Hier zijn de basisstappen om uw gebruikersreiskaart te visualiseren.

Stap 1 Toegang tot MindOnMap in een webbrowser. Het is beschikbaar in Chrome, Firefox, Safari en andere grote browsers. Log in op uw account. Als je er geen hebt, maak dan een nieuwe aan met je e-mailadres.

Stap 2 Druk op de Maak je mindmap knop op de startpagina. Klik dan op de New menu aan de linkerkant en kies een geschikte sjabloon uit het rechterpaneel.

Stap 3 Vervolgens wordt u naar de ladepagina gebracht met het hoofdknooppunt in het midden. Zoek het bovenste lint en voeg knooppunten en subknooppunten toe door op de Knooppunt en Subknooppunt toetsen. Rangschik ze vervolgens en voeg relaties ertussen toe.

Stap 4 Als u een boeiende gebruikersreiskaart wilt maken, voegt u afbeeldingen en links toe vanuit de Invoegen sectie op de menubalk.

Stap 5 Klik en vouw de werkbalk aan de rechterkant uit en met de tools kunt u uw kaart versieren met kleuren, pictogrammen, lettertypen, enz.

Stap 6 Klik ten slotte op de Exporteren knop en kies een formaat om de reiskaart van de gebruiker op te slaan. Hiermee kunt u de kaart publiceren met de Delen knop.

Verder lezen:

Wat is een stroomdiagram en de eenvoudigste manier om een ​​stroomdiagram voor beginners te maken?

Visme Review - Is Visme uw beste ontwerptool voor bedrijven?