Visão geral do mapa de empatia e como criar um mapa de empatia

Escrito por Ella Jones17 novembro, 2022 15: 50

Você pode criar um mapa de empatia para manter os usuários finais em mente durante o processo de design e descobrir suas necessidades. O mapeamento de empatia pode ajudá-lo a desenvolver uma compreensão mais profunda dos clientes para os quais você está projetando. Este post explica o que é um mapa de empatia, os benefícios do mapeamento de empatia e alguns exemplos de mapa de empatia. Além disso, você pode aprender a criar um mapa de empatia com facilidade.

Parte 1. O que é um mapa de empatia
Parte 2. Como criar um mapa de empatia
Parte 3. Perguntas frequentes sobre mapeamento de empatia

Parte 1. O que é um mapa de empatia

Um mapa de empatia é um modelo colaborativo que organiza os comportamentos e sentimentos dos usuários. Isso pode gerar uma visão mais profunda de seus clientes e criar um senso de empatia entre os usuários e sua equipe. O mapeamento de empatia foi originalmente inventado por Dave Gray para limitar a falta de comunicação e mal-entendidos sobre o público-alvo. Um mapa de empatia geralmente contém quatro quadrantes, o que o usuário diz, pensa, faz e sente.

Objetivo do mapa de empatia

O principal objetivo de usar um mapa de empatia é criar empatia e sintetizar melhor suas observações da fase de pesquisa e, em seguida, descobrir alguns insights inesperados sobre as necessidades de seus usuários. Ele é usado para identificar os pensamentos, sentimentos e comportamentos de seus clientes. Por meio de um mapa de empatia, você pode identificar os desejos e necessidades dos usuários.

Benefícios do mapeamento de empatia

Conforme mencionado acima, você pode manter o usuário final em mente durante o processo de design por meio do mapeamento de empatia. Ele pode ajudá-lo a identificar os pontos problemáticos e os desejos de seu cliente. O mapeamento de empatia pode melhorar a estratégia de negócios e obter informações sobre a experiência do usuário. Além disso, você pode trabalhar com suas equipes de produto para criar um produto que realmente atenda às necessidades de seus usuários.

Exemplo de mapa de empatia

Quando você deseja criar um mapa de empatia, pode primeiro verificar alguns modelos ou exemplos prontos. Você pode pesquisar diretamente os exemplos de mapas de empatia em seus navegadores da Web, como Chrome, Safari, Firefox ou Edge. Por exemplo, você pode pesquisar no Google mapa de empatia e, em seguida, verifique esses resultados associados. Você pode encontrar vários modelos para design thinking, cliente, usuário, negócios, fitness, b2b e outros. Além disso, você pode acessar facilmente exemplos populares de alguns criadores de mapas de empatia.

Parte 2. Como criar mapas de empatia online gratuitamente

O mapeamento de empatia normalmente contém alguns dados de primeira mão recebidos de seus clientes. Antes de fazer um mapa de empatia, você deve coletar todos esses dados de pesquisa qualitativa. Além disso, você pode encontrar um exemplo de mapa de empatia adequado. Depois disso, você pode começar a criá-lo sozinho ou trabalhar com sua equipe.

Para criar gratuitamente um mapa de empatia, você pode contar com o criador de mapas de empatia online fácil de usar, MindOnMap. Ele traz muitos temas, modelos e exemplos maduros para você iniciar rapidamente seu mapeamento de empatia. Além dos mapas de empatia, também permite fazer mapas mentais, diagramas de árvore, fluxogramas, organogramas, cronogramas e muito mais.

Passo 1Navegue até o site oficial do MindOnMap em um navegador da web e clique no botão Crie seu mapa mental botão.

Passo 2Para usar este criador de mapa de empatia on-line gratuito, você precisa fazer login em uma conta. Aqui você pode fazer login com sua conta do Google ou de e-mail.

Passo 3Clique Novo no painel esquerdo para mostrar alguns temas e modelos comumente usados. Você pode selecionar o caminho certo para iniciar um mapa de empatia do cliente.

Selecione um exemplo de mapa de empatia Mindonmap

Passo 4Agora você será direcionado para a página principal para edição e criação do mapa de empatia. Aqui você pode clicar Tema, Style, íconeou Esboço no painel direito para personalizar livremente seu mapa de empatia com base em sua necessidade. Algumas ferramentas básicas são projetadas na barra de ferramentas superior. Você pode usá-los para adicionar nós, subnós, imagens, links, comentários e outros elementos.

Passo 5Clique na Exportações botão no canto superior direito e salve-o como uma imagem, arquivo do Word ou arquivo PDF de acordo com sua necessidade. Você também pode clicar no Partilhar botão para gerar um link para compartilhar com outras pessoas.

Compartilhe ou exporte o mapa de empatia criado

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Parte 3. Perguntas frequentes sobre mapeamento de empatia

Questão 1. Como é um mapa de empatia?

Um mapa de empatia se parece com um quadrado dividido em quatro quadrantes com o usuário no meio. Cada quadrante compreende uma categoria específica que se refere ao que o usuário diz, pensa, sente e faz. Você pode facilmente procurar um exemplo de mapa de empatia na internet para visualizar sua estrutura.

Questão 2. Qual é a principal diferença entre um mapa de empatia e uma persona?

A principal diferença entre um mapa de empatia e uma persona é que um mapa de empatia é baseado em usuários ou clientes reais, enquanto uma persona é baseada em usuários fictícios. Uma persona é projetada principalmente para mostrar quem são seus clientes, e um mapa de empatia do cliente identifica os sentimentos, pensamentos e comportamentos de seus clientes.

Questão 3. Quando você deve usar um mapa de empatia?

Você deve fazer um mapa de empatia desde o início do processo de design UX. Existem muitos outros casos em que você precisará de mapeamento de empatia. Por exemplo, quando você deseja mergulhar nos segmentos de clientes de uma empresa, capture os comportamentos de seus clientes, elabore as personas dos usuários ou desenhe seu cliente em uma história de usuário.

Questão 4. Existem modelos de mapa de empatia oferecidos no PowerPoint?

Não. O PowerPoint não possui nenhum modelo pronto para você criar mapas de empatia. Mas ele vem equipado com uma biblioteca de formas e muitas ferramentas básicas para você fazer um mapa de empatia manualmente.

Conclusão

Este post dá-lhe uma base mapa de empatia definição, incluindo o que é um mapa de empatia, por que você deve usar um mapa de empatia, seus benefícios, onde encontrar exemplos adequados e como criar mapas de empatia. Para mais perguntas sobre mapeamento de empatia, você pode nos deixar uma mensagem na seção de comentários abaixo.