Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по продажам

• 1. Могу ли я получить бесплатную пробную версию программного обеспечения Apeaksoft перед покупкой?

  Да. Большая часть программного обеспечения Apeaksoft поддерживает функцию «Попробуй перед покупкой». Вы можете загрузить бесплатную пробную версию (частичные функции), чтобы проверить, соответствует ли наше программное обеспечение вашим требованиям. Если пробная версия работает хорошо и вы хотите пользоваться всеми функциями, мы рекомендуем вам купить полную версию.

• 2. Какие варианты лицензий вы предлагаете?

  Вообще говоря, для личного использования на нашем веб-сайте доступны лицензия на 1 месяц/1 квартал/1 год и бессрочная лицензия. Лицензию можно использовать на 1 компьютере Windows/Mac. Также доступна многопользовательская лицензия. Вы можете найти подробные тарифные планы на странице заказа каждого продукта.

• 3. Как мне отменить подписку?

  В настоящее время Apeaksoft сотрудничает с двумя платформами закупок: MyCommerce и Paddle.

  Чтобы отменить заказ на подписку MyCommerce, следуйте подробному руководству ниже.

  Шаг 1. Пожалуйста, нажмите на эту ссылку: https://account.mycommerce.com/

  Пожалуйста, войдите под своей учетной записью. Обратите внимание, что вам необходимо войти в систему с адресом электронной почты, который вы использовали для покупки программного обеспечения. Затем вы можете отменить продление, следуя инструкциям.

  Примечание: Если у вас нет пароля, нажмите «Запросить логин/пароль», затем введите адрес электронной почты вашего заказа и нажмите Отправить данные .

  

  Затем вы получите электронное письмо с инструкциями по сбросу пароля. После этого вы можете войти в свою учетную запись, используя свой идентификатор пользователя и новый пароль.

  Шаг 2. После успешного входа в систему выберите заказ, который необходимо отменить.

  

  Шаг 3. Нажмите Отменить подписку и нажмите Да когда появится подтверждающее сообщение.

  

  Шаг 4. Затем вы увидите окно ниже, чтобы сообщить вам, что подписка была отменена.

  

  Чтобы отменить подписку на Paddle, следуйте приведенному ниже подробному руководству.

  Шаг 1. Щелкните ссылку в полученном электронном письме с подтверждением заказа или в электронном письме с напоминанием о продлении.

  Обратите внимание, что вам нужно щелкнуть ссылку в электронном письме напрямую, не копируйте ссылку в браузер, чтобы открыть ее.

  

  Шаг 2. Затем нажмите кнопку «здесь», вы попадете в окно связи.

  

  Шаг 3. Отправьте «отменить подписку», Paddle отправит вам ссылку, нажмите на нее, и вы сможете отменить продление самостоятельно.

  

  Если у вас возникли проблемы с отменой подписки самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: support@apeaksoft.com для дальнейшей помощи.

• 4. Как присоединиться к Apeaksoft Member Center, чтобы получить дополнительные акции и права?

  Вы можете создать новую учетную запись в нашем Центре участников на этой странице: https://account.apeaksoft.com/.

• 5. Безопасно ли размещать заказ в Apeaksoft?

  Да, это абсолютно безопасно. Мы гарантируем и защищаем все ваши данные на Apeaksoft.com. Вся ваша конфиденциальность и финансовая/личная информация будут оценены и защищены с помощью безопасности SSL.

• 6. Почему цена, которую я запросил, была больше, чем цена, указанная на веб-сайте?

  Мы взимаем только цену, указанную на нашем веб-сайте, дополнительная часть цены должна составлять налоговый сбор.

• 7. Что, если я купил не то программное обеспечение?

  Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Apeaksoft (электронная почта на support@apeaksoft.com), мы обменяем правильный продукт для вас.

• 8. Какова ваша политика возврата? Как мне подать заявку на возврат, если я не удовлетворен покупкой?

  Apeaksoft предлагает 30-дневную гарантию возврата денег. Заказы не могут быть отменены по истечении 30 дней. Если в течение 30 дней возникнут какие-либо проблемы с качеством программного обеспечения Apeaksoft, просто свяжитесь с нами для возврата денег. Ты можешь проверить Политика возврата средств Apeaksoft чтобы узнать подробности.

• 9. Когда я смогу вернуть свои деньги после того, как запрос на возврат будет одобрен?

  Как правило, получение возмещения занимает 3-7 рабочих дней после одобрения запроса на возмещение. В праздничные дни это может занять больше времени. Если вы не получили возмещение в течение длительного времени, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@apeaksoft.com чтобы проверить статус возврата.

• 10. Может ли клиент с бесплатной загрузкой пользоваться поддержкой клиентов?

  Конечно да. Apeaksoft предоставляет бесплатное обслуживание клиентов как для пользователей бесплатной пробной версии, так и для платных пользователей. Если у вас возникнут какие-либо технические проблемы при использовании нашего программного обеспечения, просто не стесняйтесь Контакты для оказания помощи. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов (рабочие дни) или 48 часов (выходные).

• 11. Почему я не получаю регистрационный код после оформления заказа?

  Как правило, при размещении заказа клиенты получают электронное письмо с подтверждением заказа и регистрационным кодом в течение 2 часов. Если вы не нашли его в папке «Входящие» или в папке со спамом, обратитесь в службу поддержки Apeaksoft, отправив электронное письмо на адрес support@apeaksoft.com для дальнейшей помощи.

• 12. Какие способы оплаты вы поддерживаете?

  Мы поддерживаем основные способы оплаты, включая PayPal, банковский перевод, JCB, Discover, American Express, VISA/MasterCard и т. д.

Технические вопросы

• 1. Что делать, если регистрация не удалась?

  Ошибка регистрации может быть вызвана разными причинами. Всякий раз, когда вам не удалось зарегистрировать программное обеспечение Apeaksoft, свяжитесь с нами по адресу support@apeaksoft.com с соответствующим скриншотом страницы с ошибкой, мы ответим, чтобы предложить помощь как можно скорее.

• 2. Могу ли я использовать программу на другом компьютере, если я приобрел единую лицензию?

  Если вы приобрели одну лицензию, это означает, что вы можете использовать программу только на одном компьютере. Если вы использовали единую лицензию на другом компьютере, вы получите сообщение об ошибке 4104. Если вам нужно использовать программу более чем на одном компьютере, вам необходимо снова купить эту программу, чтобы получить новый регистрационный код.

• 3. Что делать, если у меня возникла техническая проблема с программным обеспечением Apeaksoft?

  Всякий раз, когда у вас возникают технические проблемы с нашим программным обеспечением, отправьте электронное письмо по адресу support@apeaksoft.com сообщая нам о проблеме с деталями, мы предложим дальнейшую помощь как можно скорее.